San Francisco seminar 2008
Dag 4
Commercializing Innovation – From Research to Global Market
Innledning og kontekst
Den fjerde dagen av seminaret markerte et tydelig høydepunkt i San Francisco-programmet.
Her ble perspektivet flyttet fra teknologi og digitale løsninger til kommersialisering av innovasjon – hvordan ideer, forskning og teknologi blir til reelle produkter, tjenester og markeder.
Gjennom bidrag fra Oxford, Santa Clara University, IBM Almaden, Innovasjon Norge og Linden Lab, fikk deltakerne innsikt i både akademiske modeller, næringslivspraksis og nordisk innovasjonskultur.
Dagens røde tråd var sammenhengen mellom forskning, entreprenørskap og kundeopplevelse – og hvordan dette må ses som ett økosystem.
«Å innovere er ikke bare å skape nytt – det er å gjøre det tilgjengelig og verdifullt for andre.»
Programoversikt
-
Dag 4 – 3. april 2008 - Lester Center for Entrepreneurship and Innovation, Haas School of Business
-
Jonathan Reynolds – Omnichannel Retailing and the Future of Commerce
-
Dr. Kirthi Kalyanam – Online-Influenced Retail Sales and the New Consumer Journey
-
Erik Klein & Curtis Ryan (IBM Almaden Research Center) – From Multichannel to Cross-Channel: A Business Transformation
-
Glenn Fisher (Linden Lab) – Second Life as a Platform for Innovation and Interaction
-
Svein-Egil Nielsen (Innovasjon Norge) – Entrepreneurship, Innovation and Policy – The Norwegian Perspective
-
Filip Gordon (BI) – Scandinavian Innovation Ecosystems and Trust-Based Models
-
Faglige hovedtemaer
Fra multikanal til omnikanal
IBM Almaden og Oxford viste hvordan begrepet “multikanal” på 2000-tallet først handlet om tilstedeværelse i flere kanaler – men uten integrasjon. Det nye begrepet cross-channel retailing innebar samspill, ikke bare parallell drift.
IBM presenterte sin Multi-Channel Roadmap, bygget på fire C-er:
Choice, Consistency, Context, Continuity.
Dette ble en tidlig definisjon av det vi i dag kaller omnikanalhandel. Jonathan Reynolds fra Oxford pekte på behovet for å gå fra distribution logic til experience logic – å se verdien fra kundens perspektiv, ikke fra kjedens.
Nettpåvirket handel
Dr. Kirthi Kalyanam fra Santa Clara University presenterte sine funn om online-influenced retail sales – altså fysisk handel som starter digitalt. Allerede i 2008 viste hans data at mellom 32 og 36 % av all detaljhandel var påvirket av nettinformasjon, og at tallet ville stige til 38 % innen 2012 (Forrester Research).
Han viste også hvordan Cyber Monday hadde endret forbrukeratferd og dokumenterte tidlige mønstre i search-to-store-syklusen. Begrepene conversion, retention og acquisition ble presentert som grunnpilarer i den digitale verdikjeden.
Fra teknologi til organisasjon
Curtis Ryan og Erik Klein (IBM) tok for seg hvordan IT-struktur og organisasjonsutvikling må samkjøres for å realisere verdien av nye kanaler. Bedrifter som fortsatt arbeidet i silostrukturer, oppnådde bare brøkdeler av potensialet.
Veien gikk fra siloed → matrixed → integrated multi-channel organisation.
Innovasjon gjennom virtuelle verdener
Glenn Fisher fra Linden Lab introduserte Second Life som plattform for innovasjon, simulering og merkevarebygging. Over 45 000 virksomheter opererte da lønnsomt i Second Life-universet – alt fra utdanning og rekruttering til produktdesign og digital prototyping. Han beskrev hvordan virtuelle arenaer kan skape kreativ samhandling og eksperimentering uten fysiske begrensninger.
«Second Life handler ikke om flukt fra virkeligheten – det handler om å forsterke den.»
Norsk innovasjon i globalt perspektiv
Svein-Egil Nielsen fra Innovasjon Norge holdt et inspirerende innlegg om hvordan Norge og Norden kan bruke sin størrelse og tillit som fortrinn.
Han fremhevet koblingen mellom entreprenørskap, politikk og kapitaltilgang, og hvordan samarbeid mellom næringsliv, akademia og forvaltning kan skape globale innovasjoner.
Den skandinaviske modellen
Filip Gordon fra BI presenterte funn fra skandinaviske case, der service innovation, digital transformation og tillit ble trukket frem som nøkkelfaktorer. Han beskrev hvordan tillit muliggjør raske beslutninger, flate strukturer og kultur for deling – og dermed gjør innovasjon enklere å skalere.
Casestudier
IBM Almaden / Retailer Transformation
Kundeopplevelse på tvers av kanaler: 12 % økning i kundelojalitet og 18 % høyere gjennomsnittlig handlekurv.
Second Life / Global Brands
Virtuelle testmiljøer brukt av Cisco, IBM og Philips til produktutvikling og internopplæring.
Innovasjon Norge / Norge som testarena
Små markeder gir rom for rask eksperimentering og internasjonal læring.
Refleksjoner og diskusjon:
Diskusjonene denne dagen ble både akademiske og filosofiske:
-
Hvordan defineres egentlig verdiskaping i en digital verden?
-
Hvilken rolle spiller tillit og samfunnsstruktur for innovasjonsevne?
-
Hvordan kan organisasjoner lære raskere – ikke bare utvikle raskere?
Det ble tydelig at innovasjon ikke skjer i isolasjon, men i samspill mellom forskning, næringsliv og kultur.
Internasjonale perspektiver
-
USA: Teknologidrevet innovasjon og kommersialisering gjennom venturekapital.
-
Europa: Kundeorienterte strategier og offentlig samspill.
-
Norden: Tillit, likhet og samarbeid som konkurransefortrinn.
Denne dagen viste tydelig at global konkurranseevne handler like mye om organisatoriske verdier og kultur som om teknologi og kapital.
Hva tok vi med oss hjem
-
Innovasjon må være brukerorientert, målbar og tverrfaglig.
-
Overgangen fra multikanal til omnikanal var allerede på vei.
-
Virtuelle miljøer åpnet nye rom for eksperimentering og samarbeid.
-
Skandinaviske innovasjonsmodeller viser at tillit og samarbeid skaper fart.
-
Norge kan bruke sin størrelse og åpenhet som strategisk fordel i global innovasjon.
Relevans i dag
Mange av funnene fra 2008 er grunnlaget for dagens strategi i både privat og offentlig sektor:
-
Customer journey mapping bygger direkte på Reynolds og Kalyanam.
-
IBM Almaden sin modell lever videre i omnikanalarkitektur og CRM-løsninger.
-
Innovasjon Norge bruker fortsatt prinsippet om “Norge som testarena”.
-
Virtuelle økosystemer har fått etterfølgere i metaverse og immersive collaboration.
Dag 4 står derfor som en milepæl – der teknologi, strategi og kultur ble koblet sammen til et helhetlig syn på innovasjon.
Litteratur og kilder
How Breakthroughs Happen: The Surprising Truth About How Companies Innovate
This book presents lessons from the famous 'Invention Factories' past and present. Did you know that the incandescent lightbulb first emerged some thirty years before Thomas Edison famously 'turned night into day'?
Bilder fra turen
Utsikt mot Golden Gate Bridge på en klar dag under BI-seminaret i San Francisco, 2004.
Klassisk motiv av Golden Gate Bridge – et av høydepunktene under oppholdet i San Francisco, 2004.
San Franciscos ikoniske kabeltrikk på vei opp den bratte Powell Street, opplevd under seminaret i 2004.
Utsikt mot Golden Gate Bridge på en klar dag under BI-seminaret i San Francisco, 2004.