San Francisco 2011
Best Practice and Emerging Trends
Innledning og kontekst
San Francisco 2011 markerte et naturlig høydepunkt i BI-programmets reise fra e-business og multikanalstrategi til et helhetlig fokus på innovasjon og entreprenørskap. Der tidligere seminarer hadde handlet om digitaliseringens verktøy og effekter, handlet 2011 om innovasjonens natur – hvordan idéer blir til handling, og hvordan samspill mellom mennesker, organisasjoner og samfunn danner grunnlaget for ny verdi.
Seminaret startet poetisk med sitatet: “Creativity is thinking up new things. Innovation is doing new things.” – Theodore Levitt
Denne setningen ble et bærende motiv gjennom hele uken. Deltakerne beveget seg mellom teknologimiljøer, akademiske foredrag og virksomheter som Netflix, Pixar og Cisco. Samtidig ble offentlig sektor, helseteknologi og bærekraftige tjenester viet stor plass. OECD-rapporten The New Nature of Innovation fungerte som en faglig ramme. Den beskrev et paradigmeskifte: innovasjon skjer ikke lenger primært i laboratorier, men i nettverk av brukere, leverandører og samfunnsaktører.
Programoversikt
-
27. mars – Napa Valley:
-
Uformell nettverksdag, der deltakerne delte erfaringer fra egne prosjekter i Norge.
-
-
28. mars – Innovation and Public Services (CITRIS):
-
Steve DeMello presenterte hvordan teknologi og helsepolitikk kombineres for å øke pasienters selvstendighet.
-
-
29. mars – The Innovative Organization (Amabile, Haykin):
-
Om kreativitet, kultur og ledelse – hvordan organisasjoner bygger rom for eksperimentering.
-
-
30. mars – Design Thinking, Social Media & Mobile Disruption:
-
Cuthbertson, Ezell, Kalyanam og Amar presenterte metoder for tjenesteinnovasjon og nye forretningsmodeller.
-
-
31. mars – Commercializing Innovation (UC Berkeley):
-
Jennifer Chatman og Venrock VC ga innblikk i hvordan innovasjonskultur og venture-kapital kobles.
-
Faglige hovedtemaer
Innovasjon i offentlig sektor
Steve DeMello (CITRIS, UC Berkeley) viste hvordan helse- og omsorgstjenester kan fornyes gjennom teknologi og brukerinnsikt. Målet var ikke bare effektivisering, men verdighet og trygghet – å gi eldre “one year longer at home”.
Kreativitet og organisasjonskultur
Teresa Amabile (Harvard Business School) og Bill Haykin (The Napa Group) løftet frem mennesket som innovasjonskatalysator. I The 6 Myths of Creativity viser Amabile at kreativitet verken krever ensomhet eller tidspress – men trygghet, autonomi og reell støtte fra ledelsen.
Teknologi og forretningsmodeller
Richard Cuthbertson og Stephen Ezell presenterte Service Innovation Strategies og What Makes an Effective Service Artifact. De viste hvordan verdifulle tjenester ofte formes av små, sanselige detaljer – fysiske, visuelle eller digitale – som styrker brukerens opplevelse og tillit.
Forretningsmodellinnovasjon
Alexander Osterwalder og Business Model Generation ga en struktur for å beskrive, teste og fornye verdiskaping. Modellen gjorde det mulig å koble teknologi, kundeinnsikt og organisasjon i ett helhetlig rammeverk.
Digital disrupsjon og sosiale plattformer
Kirthi Kalyanam (Santa Clara University) beskrev 2011 som et “Sputnik-moment” for detaljhandel: mobil, data og sosiale medier forandret konkurransen radikalt.
Michael Amar (iFeelGoods) og PowerReviews demonstrerte hvordan Facebook Credits og brukergenererte anbefalinger skapte nye lojalitetsformer – tidlige forløpere til dagens influencer-økonomi.
Casestudier
Netflix – frihet og ansvar:
Netflix’ modell bygget på radikal tillit. Ansatte fikk stor frihet, men også ansvar for resultater. Dette ble stående som et skoleeksempel på kultur som innovasjonsmotor.
Gilt & iFeelGoods – sosial handel:
Disse to selskapene illustrerte overgangen fra tradisjonell markedsføring til digital deling. Belønning, spillmekanismer og sanntidsrespons ble nye lojalitetsverktøy.
Peer Insight / Service Desig:
Gjennom Cuthbertsons og Ezells arbeid så man hvordan “service artifacts” – fra en velkomstmelding til emballasje – kan utløse emosjonell verdi og gjenkjennelse.
CITRIS / UC Davis – velferdsteknologi:
Helseteknologiske løsninger ble brukt for å redusere kostnader og samtidig øke livskvalitet. Dette pekte frem mot dagens velferdsinnovasjon i offentlig sektor.
Refleksjoner og diskusjon:
Fellesnevneren gjennom hele seminaret var erkjennelsen av at innovasjon er sosialt organisert arbeid.
Haykin understreket balansen mellom struktur og frihet – organisasjoner må dyrke eksperimentering uten å miste retning.
Amabile pekte på at frykt og tidspress er de største hinder for kreativitet.
DeMello minnet om at offentlig sektor må måles på menneskelig verdi, ikke bare kostnadseffektivitet.
OECDs funn støttet dette: fremtidens konkurransekraft bygger på user-driven innovation – samarbeid på tvers av sektorer, kulturer og profesjoner.
Internasjonale perspektiver
Silicon Valley representerer risiko og kapital, men også en kultur for deling.
Europa og de nordiske landene bringer inn et annet premiss: langsiktighet, velferd og sosial bærekraft. Seminaret viste hvordan disse to tradisjonene kan utfylle hverandre – eksperimentering møter samfunnsansvar.
Hva tar vi med oss hjem?
-
Design Thinking som felles språk for innovasjon.
-
Nye verktøy for å koble teknologi, bruker og forretningsmodell.
-
Innsikt i hvordan kultur og tillit skaper varig endring.
-
En dypere forståelse av hvordan offentlig sektor kan lære av næringslivet – uten å miste sitt menneskelige mandat.
Bilder fra turen
Utsikt mot Golden Gate Bridge på en klar dag under BI-seminaret i San Francisco, 2004.
Klassisk motiv av Golden Gate Bridge – et av høydepunktene under oppholdet i San Francisco, 2004.
San Franciscos ikoniske kabeltrikk på vei opp den bratte Powell Street, opplevd under seminaret i 2004.
Utsikt mot Golden Gate Bridge på en klar dag under BI-seminaret i San Francisco, 2004.