Planes de acción y transparencia en los asuntos - Municipio de Bærum
Un nuevo camino en el sector público, centrado en el usuario y en los servicios digitales para la ciudadanía.
De las luces del escenario de la Ópera a la vida cotidiana de miles de habitantes
Tras los años en la Ópera y Ballet de Noruega, se habían alcanzado muchos de los objetivos. La proporción de ventas en línea había aumentado notablemente, el sitio web se había vuelto visualmente atractivo y fácil de usar, y el trabajo con plataformas digitales, comunicación y contacto con el público había proporcionado un aprendizaje inmenso. Al mismo tiempo, la profesión seguía desarrollándose a un ritmo vertiginoso, y con ella también la curiosidad sobre cómo la digitalización podría utilizarse en una perspectiva social aún más amplia.
Cuando surgió la oportunidad de ser Gerente Digital en la Unidad de Comunicaciones del Municipio de Bærum , me entusiasmé de inmediato. La posibilidad de trabajar con servicios digitales que afectan la vida cotidiana de los residentes se percibía como significativa y emocionante. Aquí, no se trataba de un solo escenario, una sola presentación o una sola audiencia, sino de toda una comunidad local y una enorme diversidad de servicios y disciplinas.
El municipio de Bærum pronto se convirtió en una pequeña comunidad dentro de otra. Mi entonces jefa, Lisa Bang, dijo desde el principio que se necesitarían al menos dos años para comprender realmente cómo funcionaba el municipio. Tenía toda la razón. Un municipio abarca un espectro increíblemente amplio de entornos profesionales, tareas y personas. Detrás de los sitios web, formularios y servicios digitales hay empleados con alta experiencia y gran compromiso en áreas como planificación y construcción, regulación y geodatos, bienestar infantil, educación y crianza, salud y atención, salud mental y abuso de sustancias, servicios a domicilio, cultura, deportes y voluntariado, agua y saneamiento, gestión de residuos y reciclaje, carreteras y tráfico, gestión de parques y naturaleza, gestión de cementerios, preparación para emergencias, propiedad, clima y medio ambiente, recursos humanos, secretaría política, diálogo ciudadano y comunicación.
Como siempre en el ámbito digital, parte del trabajo giraba en torno a la tecnología y las soluciones. Episerver, con el que ya me había familiarizado en 2004, volvió a ser una parte importante del día a día. Pero la tarea más importante nunca se limitó a los sistemas. Lo fundamental era conocer a la gente, comprender sus procesos de trabajo y aprender cómo los servicios digitales influyen realmente en la interacción de los ciudadanos con el municipio.
Fue en los encuentros con los profesionales donde tuvo lugar el verdadero aprendizaje. A través de conversaciones, talleres, trabajo con contenidos, proyectos de mejora y colaboración diaria, fui comprendiendo hasta qué punto el trabajo municipal es complejo y, al mismo tiempo, importante.
La digitalización en un municipio no consiste únicamente en tecnología. Se trata de accesibilidad, seguridad, lenguaje, diseño universal, información, confianza y de la vida cotidiana de personas de todas las edades y en todo tipo de situaciones vitales. Y fue precisamente ahí donde el trabajo adquirió un significado aún mayor.
