El comienzo de un viaje:
Vuelo SK0001 de SAS
1 de julio de 1982 – listo para partir
Ventas telefónicas SAS - Ruseløkkveien 6
En julio de 1982, comencé a trabajar en el departamento de ventas telefónicas de SAS en Ruseløkkveien 6, en Oslo. Para un joven con gran interés en los viajes, la gente y el servicio, conseguir un trabajo en una compañía tan internacional y emocionante como Scandinavian Airlines System (SAS) parecía casi irreal.
Sin embargo, mi trayectoria en SAS comenzó varios años antes en la Asociación de Turismo de Oslo y sus alrededores (tanto en el antiguo ayuntamiento de Oslo como en el ayuntamiento de la ciudad), precursora de la actual VisitOslo. Incluso a una edad muy temprana, tuve la oportunidad de trabajar en un entorno caracterizado por el turismo, el servicio y la atención a visitantes internacionales. Mi trabajo consistía, entre otras cosas, en información turística en el ayuntamiento de Oslo, reservas de hotel, archivo de folletos, servicio postal, servicio de mensajería y diversas tareas administrativas.
A lo largo de estos años, tuve la oportunidad de trabajar con muchas personas talentosas que tendrían un gran impacto en mí más adelante en mi vida laboral.
La directora de turismo Alfhild Hovdan me describió ya en 1976 como:
"un empleado joven, capacitado e interesado" También destacó que yo tenía:
"Muy buena presencia" y era: "educada y confiable".
El director de turismo Arild Kristiansen , quien más tarde se convertiría en un importante partidario mío, escribió en un certificado que yo era: "rápido, preciso, con vocación de servicio y siempre de buen humor".
También hizo hincapié en que estarían encantados de recomendarme a otros profesionales.
En el departamento de hotelería, desde el principio me asignaron la responsabilidad de las reservas, la contabilidad y las reservas anticipadas.
El jefe de departamento, Reidun Dalem, escribió en su certificado que el trabajo se había realizado:
"Muy satisfactoria". También me describió como: "honesta y confiable".
Anne-Marie Taraldset, quien dirigía la oficina de información turística del Ayuntamiento de Oslo, destacó posteriormente que yo era: "orientada al servicio, confiable, dispuesta a aprender y una empleada leal".
Al leer estos testimonios hoy, veo claramente la base de lo que será el resto de mi vida laboral. No se trata de tecnología ni de sistemas, sino de encuentros humanos, servicio, sentido de la responsabilidad y la alegría de ayudar a los demás.
De Rådmannsgården y Rådhuset a Ruseløkkveien 6
Fue también en la Asociación Noruega de Turismo donde conocí a Einar Onsum.
Einar era un empleado jubilado de SAS y trabajaba a tiempo parcial en la Asociación Noruega de Agencias de Viajes. Rápidamente congeniamos y nos compenetramos muy bien. Para mí, se convirtió en mucho más que un compañero. Einar era una fuente de seguridad, un apoyo y alguien a quien admiraba profundamente. En muchos sentidos, se convirtió en una especie de "segundo abuelo" o "segundo tío" en mi vida laboral.
Cuando surgió la oportunidad de unirme a SAS, Einar me recomendó efusivamente. Todavía recuerdo la gran responsabilidad que sentí el día que empecé a trabajar en SAS. Le prometí que no lo defraudaría.
A principios de la década de 1980, SAS era una empresa en pleno desarrollo. Fue entonces cuando Jan Carlzon asumió la dirección y comenzó a construir lo que más tarde se conocería como «la nueva SAS», con un mayor enfoque en el servicio, los empleados y la experiencia del cliente. Ya no se trataba solo de aviones y billetes, sino de personas.
En Ventas Telefónicas, estábamos en el centro de todo esto. El ritmo era frenético, los teléfonos sonaban constantemente y ayudábamos a clientes de todo el país con vuelos, información y pedidos. Lo disfruté desde el primer día. Había energía, orgullo y unidad, y la sensación de representar algo más grande que uno mismo.
Al año siguiente pude comunicarle a Einar que había recibido el premio "Golden Sales Award 1982/83" de SAS. La carta de SAS indicaba, entre otras cosas, que se me consideraba "un excelente embajador de la NUEVA SAS". También destacaba "mi actitud de servicio, mi capacidad de ventas y mi dedicación".
Para mí, este premio significó mucho más que cifras de ventas. Se trató de confianza. De satisfacción laboral. De personas que creyeron en mí. Y quizás, sobre todo, de la promesa que le hice a Einar Onsum cuando comenzó esta aventura.
