Starten på en reise:
SAS Flight SK0001
1. juli 1982 – klar for avgang
SAS Telefonsalg - Ruseløkkveien 6
I juli 1982 startet jeg i SAS Telefonsalg i Ruseløkkveien 6 i Oslo. For en ung mann med stor interesse for reiseliv, mennesker og service føltes det nesten uvirkelig å få jobb i et så internasjonalt og spennende selskap som Scandinavian Airlines System — SAS.
Veien inn til SAS startet imidlertid flere år tidligere i Reisetrafikkforeningen for Oslo og Omegn, ( i både Gamle Rådmannsgården i Oslo og i Oslo Rådhus) forløperen til dagens VisitOslo. Allerede som svært ung fikk jeg muligheten til å arbeide i et miljø preget av reiseliv, service og internasjonale gjester. Arbeidet bestod blant annet av turistinformasjon i Oslo Rådhus, hotellbooking, brosjyrelager, postekspedisjon, budtjeneste og ulike administrative oppgaver.
Gjennom disse årene fikk jeg arbeide sammen med mange dyktige mennesker som skulle få stor betydning for meg videre i arbeidslivet.
Turistsjef Alfhild Hovdan beskrev meg allerede i 1976 som:
«en ung, dyktig og interessert medarbeider» Hun fremhevet også at jeg hadde:
«meget pen fremtreden» og var: «dannet og pålitelig».
Turistsjef Arild Kristiansen, som senere skulle bli en viktig støttespiller for meg, skrev i en attest at jeg var: «rask, nøyaktig, serviceinnstilt og alltid i godt humør»
Han understreket også at de med glede kunne anbefale meg videre.
I hotellavdelingen fikk jeg tidlig ansvar for booking, regnskap og forhåndsbestillinger.
Avdelingsleder Reidun Dalem skrev i sin attest at arbeidet ble utført:
«meget tilfredsstillende» Hun beskrev meg også som: «ærlig og pålitelig».
Anne-Marie Taraldset, som ledet turistinformasjonen i Oslo Rådhus, fremhevet senere at jeg var: «service-minded, pålitelig, lærevillig og en lojal medarbeider».
Når jeg leser disse attestene i dag, ser jeg egentlig mye av grunnlaget for resten av arbeidslivet mitt. Ikke teknologi. Ikke systemer. Men menneskemøter, service, ansvarsfølelse og gleden over å hjelpe andre mennesker.
Fra Rådmannsgården og Rådhuset til Ruseløkkveien 6
Det var også i Reisetrafikkforeningen jeg møtte Einar Onsum.
Einar var pensjonert SAS-medarbeider og jobbet deltid i Reisetrafikkforeningen. Vi fant raskt tonen og arbeidet svært godt sammen. Han ble mer enn bare en kollega for meg. Einar var en trygghet, en støttespiller og en person jeg så enormt opp til. På mange måter ble han en slags «bestefar nummer to» eller «onkel nummer to» i arbeidslivet mitt.
Da muligheten til å begynne i SAS dukket opp, ga Einar meg sin varmeste anbefaling. Jeg husker fortsatt hvor sterkt jeg følte ansvaret den dagen jeg startet i SAS. Jeg lovet ham at jeg ikke skulle skuffe ham.
SAS på begynnelsen av 1980-tallet var et selskap i stor utvikling. Dette var perioden hvor Jan Carlzon overtok ledelsen og begynte å bygge det som senere skulle bli kjent som «det nye SAS» — med sterkere fokus på service, medarbeidere og kundeopplevelser. Det handlet ikke bare om fly og billetter, men om mennesker.
I Telefonsalg satt vi midt i dette. Tempoet var høyt, telefonene ringte kontinuerlig, og vi hjalp kunder med flyreiser, informasjon og bestillinger fra hele landet. Jeg trivdes fra første dag. Det var energi, stolthet og samhold — og en følelse av å representere noe større enn seg selv.
Året etter kunne jeg fortelle Einar at jeg hadde blitt tildelt SAS sin «Golden Sales Award 1982/83». I brevet fra SAS stod det blant annet at jeg var vurdert som: «en ypperlig ambassadør for det NYE SAS» Det ble også trukket frem: «serviceinnstilling, salgsevne og arbeidsomhet»
For meg handlet denne utmerkelsen om langt mer enn salgstall. Den handlet om tillit. Om arbeidsglede. Om mennesker som hadde tro på meg. Og kanskje mest av alt — om løftet jeg hadde gitt Einar Onsum da reisen startet.
