San Francisco 2010
La era de la innovación inteligente, conectada y centrada en el ser humano.
Introducción y contexto
El seminario de San Francisco de 2010 marcó un claro cambio académico. Tras varios años centrados en la tecnología, la digitalización y la multicanalidad, la atención se desplazó hacia la innovación en los servicios, la creatividad y la interacción humana. El informe de la OCDE «La nueva naturaleza de la innovación» sirvió de base para todo el programa. Mientras que en años anteriores se abordaron los canales y las herramientas digitales, en 2010 se trató la interacción entre personas, organizaciones y tecnología en el desarrollo de servicios de valor añadido.
La OCDE introdujo una nueva concepción de la innovación, entendiéndola como un fenómeno que no solo se produce en laboratorios y entornos de investigación, sino también en la interacción entre usuarios, sociedad y tecnología. Hizo hincapié en las redes, la apertura, el intercambio de conocimientos y la experimentación como características de la nueva economía de la innovación.
A lo largo de la semana, un hilo conductor unió el pensamiento de diseño, la creatividad colectiva, la innovación en modelos de negocio y las organizaciones más inteligentes. El seminario reflejó un cambio global: pasamos del desarrollo de productos al diseño de experiencias y sistemas; de lo que vendemos a los servicios que creamos juntos.
Descripción general del programa
El programa contó con ponentes del mundo académico, empresarial y tecnológico, y representó una combinación única de investigación, práctica y estrategia:
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OCDE – La nueva naturaleza de la innovación
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Stephen Ezell (ITIF/Peer Insight) – Innovación en servicios y la era de los servicios inteligentes
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Tim Brown (IDEO) – Pensamiento de diseño
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Teresa Amabile (Harvard Business Review) – Cómo matar la creatividad
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Ed Catmull (Pixar) – Fomentando la creatividad colectiva
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Steven Kowalski (Genentech) – Innovación y creatividad corporativa
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General Electric (GE): Cómo GE se está reinventando.
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IBM – Liderazgo en innovación y un planeta más inteligente
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Kirthi Kalyanam (Universidad de Santa Clara) – Cómo dar sentido empresarial a las redes sociales
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Alexander Osterwalder – Lienzo de modelo de negocio
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Johnson, Christensen & Kagermann: reinventando su modelo de negocio.
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Estrategia del Océano Azul (Kim y Mauborgne): Innovación de valor y claridad estratégica
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Swisscom – Trayectoria del Campeón de Servicio
Temas académicos principales
Innovación en los servicios y economía inteligente
Stephen Ezell, del ITIF, describió cómo las economías de todo el mundo están pasando de la producción de bienes a los servicios. Presentó el concepto de Servicios Inteligentes: servicios que combinan datos, tecnología y conocimiento humano para generar valor continuo para el usuario.
Ezell demostró cómo las tecnologías de la información ya no son solo una función de apoyo, sino un catalizador para la innovación.
Pensamiento de diseño e innovación centrada en el ser humano
Pensamiento de diseño e innovación centrada en el ser humano. Tim Brown, de IDEO, destacó el pensamiento de diseño como un método y una mentalidad. Mediante la empatía, la creación de prototipos y el trabajo interdisciplinario, los problemas complejos pueden desglosarse en soluciones comprensibles y tangibles. Hizo referencia al caso de Kaiser Permanente, donde el rediseño de los procesos hospitalarios condujo a una mejor experiencia para el paciente y una mayor eficiencia.
Creatividad, cultura y liderazgo
Teresa Amabile señaló cómo la estructura, el control y una cultura inadecuada pueden aniquilar la creatividad. Introdujo el concepto de motivación intrínseca: aquello que impulsa a las personas a crear por voluntad propia, no por obligación.
Ed Catmull, de Pixar, compartió experiencias de la industria cinematográfica: “La labor de la dirección no es prevenir errores, sino desarrollar la capacidad de recuperarse de ellos”. En Pixar, se demostró que la confianza y la seguridad son cruciales para el éxito creativo.
Redes sociales e inteligencia colectiva
Kirthi Kalyanam demostró cómo las empresas pueden comprender y aprovechar las redes sociales como un ecosistema para captar la atención y generar confianza.
HP Labs (Bernardo Huberman) explicó cómo funciona la inteligencia colectiva: las personas no solo buscan información, sino también confirmación a través de los demás. De este modo, la atención se convierte en una moneda de cambio en sí misma.
Innovación de modelos de negocio y renovación estratégica
Johnson, Christensen y Kagermann presentaron un modelo sobre cómo las empresas pueden replantearse su modelo de negocio, especialmente cuando las nuevas tecnologías cambian las reglas del juego.
Alexander Osterwalder continuó con el Business Model Canvas, que proporciona un marco visual para la innovación.
GE e IBM demostraron cómo las grandes organizaciones pueden innovar desde dentro. GE mediante la innovación inversa —el desarrollo a partir de mercados emergentes— e IBM mediante la iniciativa Smarter Planet, donde se fusionaron los datos y las misiones sociales.
Estudios de caso
Pixar: la creatividad colectiva en la práctica.
Pixar se erigió como un ejemplo paradigmático de una organización donde la creatividad es sistemática y estructurada, pero nunca burocrática. Catmull describió cómo el rol del liderazgo consiste en proteger los procesos creativos del miedo.
Toda película pasa por cientos de errores antes de tener éxito, y eso es precisamente lo que la hace buena.
GE – “Innova antes de que lo haga otro”
GE desafió su propia mentalidad. En lugar de desarrollar tecnología avanzada en Estados Unidos y luego exportarla, la compañía comenzó a crear soluciones más económicas y sencillas en China e India, para luego traerlas de vuelta a Occidente. Esto se denominó innovación inversa.
IBM – Un planeta más inteligente
IBM presentó su iniciativa Smarter Planet, un marco global donde la tecnología se utiliza para resolver desafíos sociales como la salud, el transporte, la energía, el agua y la educación. Su mensaje fue claro: «La innovación surge cuando conectamos personas, procesos y datos, no solo máquinas».
Google: la máquina de la innovación
Google compartió las lecciones aprendidas sobre cómo mantener la innovación a gran escala: una cultura de intercambio abierto, la regla del 20 %, equipos pequeños y autónomos, y la experimentación basada en datos. La combinación de libertad y estructura crea lo que Google denomina «una cultura beta constante».
Reflexiones y debate:
El seminario demostró claramente que la innovación ya no es un campo especializado, sino una disciplina que debe gestionarse y medirse en todos los sectores.
Características comunes a todas las clases:
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La innovación surge en la intersección de las personas y los sistemas.
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La tecnología es la herramienta, no el fin.
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La cultura y la gestión son los verdaderos factores diferenciadores.
Los participantes debatieron sobre cómo las instituciones públicas podrían adoptar los mismos principios. Se destacó la idea del “usuario como coproductor” como fundamental también para los servicios municipales y estatales.
Perspectivas internacionales
El informe de la OCDE constituyó un sólido marco internacional.
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Se describió a Europa como un continente más orientado al consenso, pero también más lento en sus procesos de toma de decisiones.
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Estados Unidos destacó por su cultura de experimentación, su gran propensión al riesgo y su disposición a fracasar rápidamente.
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Asia, especialmente Corea y Japón, combinaron disciplina y visión a largo plazo.
Estas diferencias no se consideraban debilidades, sino más bien distintos modelos de innovación. El objetivo no era copiar a Silicon Valley, sino comprender qué hace que los diferentes ecosistemas sean productivos y humanos.
¿Qué nos llevamos a casa?
El Design Thinking funciona en todos los sectores, no solo en el diseño.
La creatividad debe ser guiada, no controlada.
El usuario no es un dato, sino un participante.
Las grandes organizaciones pueden innovar si se atreven a experimentar.
Los modelos de negocio son documentos vivos, no planes estáticos.
Las redes sociales se basan en las relaciones, no en la publicidad.
Los datos y la información deben utilizarse para generar confianza.
Relevancia en la actualidad
Gran parte de lo que se debatió en San Francisco en 2010 ha demostrado posteriormente estar adelantado a su tiempo.
Los principios del Design Thinking y de Smarter Planet sustentan hoy en día todo, desde el desarrollo de servicios digitales en los municipios hasta las estrategias de sostenibilidad e inteligencia artificial. En el contexto noruego, observamos claros paralelismos: el sector público ha adoptado la metodología de IDEO y la OCDE; los recorridos del usuario, la cocreación y los equipos interdisciplinarios son ahora habituales en los proyectos de digitalización.
Las lecciones de 2010 nos recuerdan que el futuro no solo está determinado por la tecnología, sino también por la empatía y la interacción humanas. Sigue siendo lo que distingue los buenos servicios de los malos, y las sociedades de confianza de las sociedades de miedo.
Peder Inge Furseth
Peder Inge Furseth fue una figura académica clave detrás de los seminarios de San Francisco y contribuyó a que el encuentro con Silicon Valley resultara relevante para las empresas y organizaciones noruegas y europeas. A través de su papel como profesor en BI y director académico del programa, ayudó a los participantes a situar las ponencias en un contexto más amplio, en el que la tecnología, la innovación, el desarrollo empresarial y las personas debían entenderse de manera integrada.
En San Francisco, los participantes se reunieron con emprendedores, investigadores, líderes tecnológicos e inversores de algunos de los entornos más innovadores del mundo. Una de las grandes fortalezas de Furseth era su capacidad para relacionar estas experiencias con los retos y las oportunidades prácticas de las organizaciones noruegas. Contribuyó a trasladar las ideas y las formas de trabajo de Silicon Valley a un contexto nórdico en el que la colaboración, la confianza y la creación de valor a largo plazo tienen un papel fundamental.
A lo largo de toda la serie de seminarios, desempeñó un importante papel como puente entre la investigación, el mundo empresarial y la tecnología. Para muchos participantes, se convirtió así en algo más que un director académico: también fue un mentor que los inspiró a pensar de nuevas maneras sobre la innovación, la digitalización y la comercialización.
Más información sobre Peder Inge Furseth aquí
De los estudios y seminarios al universo de conocimiento actual
Los estudios, seminarios y viajes académicos documentados en esta página forman parte de la base de conocimientos de El capital invisible. Temas como los clientes, la tecnología, la innovación, la digitalización y la creación de valor han acompañado esta evolución durante varias décadas, mientras que estas áreas de conocimiento han seguido desarrollándose.
En El capital invisible, seguimos profundizando en estas cuestiones a través de series temáticas específicas. En ellas, conectamos teorías, investigaciones y experiencias anteriores con conocimientos más recientes, nuevas tecnologías y los retos actuales a los que se enfrentan las personas y las organizaciones.
Innovación
La innovación no consiste únicamente en nuevas ideas. El valor surge cuando el conocimiento, la tecnología y las ideas se transforman en productos, servicios, procesos, formas organizativas y modelos de negocio que realmente se ponen en práctica. La serie sobre innovación abarca desde Schumpeter hasta la investigación moderna sobre innovación y aborda, entre otros temas, la innovación incremental, radical, disruptiva, abierta e impulsada por los usuarios.
→ Explora la serie sobre innovación
El cliente
El cliente no es solo el receptor de los productos o servicios de la empresa. En un mercado competitivo, el cliente es un factor crucial para determinar si la empresa logra generar valor. Esta serie sobre el cliente profundiza en la orientación al cliente, la comprensión del cliente, la experiencia del cliente, la satisfacción, la lealtad, la confianza y la interacción entre las personas.
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Creación de valor
¿Qué significa realmente crear valor y quién lo crea? Esta serie sobre la creación de valor parte de la teoría económica y de investigadores clave para ofrecer una comprensión más amplia de cómo las personas, la experiencia, las instituciones, las empresas y el sector público contribuyen a la creación de valor.
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Digitalización
La digitalización ha evolucionado desde tecnologías aisladas hasta convertirse en una parte fundamental del funcionamiento de las empresas y la creación de valor. La serie «Digitalización de la A a la Z» recorre su desarrollo a través de internet, la web, el comercio electrónico, la búsqueda, la experiencia de usuario (UX), las redes sociales, los dispositivos móviles, la omnicanalidad, la nube, los datos, las plataformas y la transformación digital, hasta llegar al actual enfoque en la IA.
→ Lea la serie Digitalización de la A a la Z
Inteligencia artificial
La inteligencia artificial representa el siguiente capítulo de la evolución digital. En nuestro propio universo de IA, investigamos cómo funciona, cómo encuentra y utiliza la información, cómo evalúa fuentes y sitios web, y qué implicaciones tiene este desarrollo para las personas, las empresas y la creación de valor.
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Bibliografía recomendada
Cambio mediante el diseño: cómo el pensamiento de diseño transforma las organizaciones e inspira la innovación.
Tim Brown muestra cómo el pensamiento de diseño puede utilizarse para crear innovación, servicios y modelos de negocio centrados en las personas. El libro explica cómo la creatividad, la experimentación y la colaboración interdisciplinaria pueden ayudar a las empresas a desarrollar mejores productos, servicios y experiencias para el cliente en la economía digital.
