San Francisco 2011
Mejores prácticas y tendencias emergentes
Introducción y contexto
El congreso de San Francisco de 2011 marcó un hito natural en la trayectoria del programa de Negocios Empresariales, que pasó de centrarse en el comercio electrónico y la estrategia multicanal a un enfoque integral en la innovación y el emprendimiento. Mientras que los seminarios anteriores habían abordado las herramientas y los efectos de la digitalización, el de 2011 se centró en la naturaleza de la innovación: cómo las ideas se transforman en acciones y cómo las interacciones entre personas, organizaciones y la sociedad constituyen la base para la creación de nuevo valor.
El seminario comenzó poéticamente con la cita: “La creatividad es pensar en cosas nuevas. La innovación es hacer cosas nuevas”. – Theodore Levitt
Esta frase se convirtió en el hilo conductor de la semana. Los participantes transitaron entre entornos tecnológicos, conferencias académicas y empresas como Netflix, Pixar y Cisco. Asimismo, se dedicó un espacio considerable al sector público, la tecnología sanitaria y los servicios sostenibles. El informe de la OCDE «La nueva naturaleza de la innovación» sirvió como marco de referencia profesional. En él se describe un cambio de paradigma: la innovación ya no se produce principalmente en laboratorios, sino en redes de usuarios, proveedores y actores sociales.
Descripción general del programa
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27 de marzo – Valle de Napa:
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Jornada informal de networking, donde los participantes compartieron experiencias de sus propios proyectos en Noruega.
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28 de marzo – Innovación y Servicios Públicos (CITRIS):
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Steve DeMello explicó cómo la tecnología y las políticas de salud se combinan para aumentar la independencia del paciente.
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29 de marzo - La organización innovadora (Amabile, Haykin):
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Sobre creatividad, cultura y liderazgo: cómo las organizaciones crean un espacio para la experimentación.
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30 de marzo – Diseño, redes sociales y disrupción móvil:
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Cuthbertson, Ezell, Kalyanam y Amar presentaron métodos para la innovación en servicios y nuevos modelos de negocio.
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31 de marzo - Comercialización de la innovación (UC Berkeley):
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Jennifer Chatman y Venrock VC ofrecieron información sobre cómo se conectan la cultura de la innovación y el capital de riesgo.
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Temas académicos principales
Innovación en el sector público
Steve DeMello (CITRIS, UC Berkeley) demostró cómo se pueden renovar los servicios de salud y atención médica mediante la tecnología y la comprensión de las necesidades de los usuarios. El objetivo no era solo la eficiencia, sino también la dignidad y la seguridad, brindando a las personas mayores “un año más en casa”.
Creatividad y cultura organizacional
Teresa Amabile (Harvard Business School) y Bill Haykin (The Napa Group) destacaron al ser humano como catalizador de la innovación. En Los 6 mitos de la creatividad, Amabile demuestra que la creatividad no requiere ni soledad ni presión de tiempo, sino seguridad, autonomía y un apoyo real por parte de la dirección.
Tecnología y modelos de negocio
Richard Cuthbertson y Stephen Ezell presentaron Estrategias de Innovación en el Servicio y Qué Hace que un Servicio sea Eficaz. Demostraron cómo los servicios valiosos a menudo se definen por pequeños detalles sensoriales —físicos, visuales o digitales— que mejoran la experiencia del usuario y generan confianza.
Innovación en modelos de negocio
Alexander Osterwalder y Business Model Generation proporcionaron una estructura para describir, probar e innovar la creación de valor. El modelo hizo posible conectar la tecnología, el conocimiento del cliente y la organización en un marco integral.
Disrupción digital y plataformas sociales
Kirthi Kalyanam (Universidad de Santa Clara) describió 2011 como un "momento Sputnik" para el sector minorista: los dispositivos móviles, los datos y las redes sociales cambiaron radicalmente la competencia.
Michael Amar (iFeelGoods) y PowerReviews demostraron cómo los créditos de Facebook y las recomendaciones generadas por los usuarios crearon nuevas formas de fidelización, precursores tempranos de la economía de los influencers actual.
Estudios de caso
Netflix: libertad y responsabilidad.
El modelo de Netflix se basaba en la confianza absoluta. Los empleados gozaban de gran libertad, pero también de responsabilidad por los resultados. Esto constituía un ejemplo paradigmático de cómo la cultura empresarial puede ser un motor de innovación.
Gilt e iFeelGoods - Comercio social:
Estas dos empresas ilustraron la transición del marketing tradicional al intercambio digital. Las recompensas, la gamificación y la retroalimentación en tiempo real se convirtieron en nuevas herramientas de fidelización.
Análisis entre pares / Diseño de servicios:
A través del trabajo de Cuthbertson y Ezell, se pudo observar cómo los "elementos de servicio" —desde un mensaje de bienvenida hasta el empaquetado— pueden generar valor emocional y reconocimiento.
CITRIS / UC Davis – tecnología para el bienestar:
Se utilizaron soluciones tecnológicas en el ámbito de la salud para reducir costes y, al mismo tiempo, mejorar la calidad de vida. Esto sentó las bases para la innovación en el bienestar social que se observa hoy en día en el sector público.
Reflexiones y debate:
El denominador común a lo largo del seminario fue el reconocimiento de que la innovación es un trabajo organizado socialmente.
Haykin hizo hincapié en el equilibrio entre estructura y libertad: las organizaciones deben fomentar la experimentación sin perder el rumbo.
Amabile señaló que el miedo y la presión del tiempo son los mayores obstáculos para la creatividad.
DeMello recordó que el sector público debe medirse por el valor humano, no solo por la rentabilidad.
Las conclusiones de la OCDE respaldan esta idea: la competitividad futura se basa en la innovación impulsada por los usuarios, es decir, en la colaboración entre sectores, culturas y profesiones.
Perspectivas internacionales
Silicon Valley representa riesgo y capital, pero también una cultura de compartir.
Europa y los países nórdicos parten de una premisa diferente: el largo plazo, el bienestar y la sostenibilidad social. El seminario demostró cómo estas dos tradiciones pueden complementarse: la experimentación se une a la responsabilidad social.
¿Qué nos llevamos a casa?
El pensamiento de diseño como lenguaje común para la innovación.
Nuevas herramientas para conectar tecnología, usuario y modelo de negocio.
Una perspectiva sobre cómo la cultura y la confianza generan un cambio duradero.
Una comprensión más profunda de cómo el sector público puede aprender del sector empresarial, sin perder su carácter humanitario.
Peder Inge Furseth
Peder Inge Furseth fue una figura académica clave detrás de los seminarios de San Francisco y contribuyó a que el encuentro con Silicon Valley resultara relevante para las empresas y organizaciones noruegas y europeas. A través de su papel como profesor en BI y director académico del programa, ayudó a los participantes a situar las ponencias en un contexto más amplio, en el que la tecnología, la innovación, el desarrollo empresarial y las personas debían entenderse de manera integrada.
En San Francisco, los participantes se reunieron con emprendedores, investigadores, líderes tecnológicos e inversores de algunos de los entornos más innovadores del mundo. Una de las grandes fortalezas de Furseth era su capacidad para relacionar estas experiencias con los retos y las oportunidades prácticas de las organizaciones noruegas. Contribuyó a trasladar las ideas y las formas de trabajo de Silicon Valley a un contexto nórdico en el que la colaboración, la confianza y la creación de valor a largo plazo tienen un papel fundamental.
A lo largo de toda la serie de seminarios, desempeñó un importante papel como puente entre la investigación, el mundo empresarial y la tecnología. Para muchos participantes, se convirtió así en algo más que un director académico: también fue un mentor que los inspiró a pensar de nuevas maneras sobre la innovación, la digitalización y la comercialización.
Más información sobre Peder Inge Furseth aquí
De los estudios y seminarios al universo de conocimiento actual
Los estudios, seminarios y viajes académicos documentados en esta página forman parte de la base de conocimientos de El capital invisible. Temas como los clientes, la tecnología, la innovación, la digitalización y la creación de valor han acompañado esta evolución durante varias décadas, mientras que estas áreas de conocimiento han seguido desarrollándose.
En El capital invisible, seguimos profundizando en estas cuestiones a través de series temáticas específicas. En ellas, conectamos teorías, investigaciones y experiencias anteriores con conocimientos más recientes, nuevas tecnologías y los retos actuales a los que se enfrentan las personas y las organizaciones.
Innovación
La innovación no consiste únicamente en nuevas ideas. El valor surge cuando el conocimiento, la tecnología y las ideas se transforman en productos, servicios, procesos, formas organizativas y modelos de negocio que realmente se ponen en práctica. La serie sobre innovación abarca desde Schumpeter hasta la investigación moderna sobre innovación y aborda, entre otros temas, la innovación incremental, radical, disruptiva, abierta e impulsada por los usuarios.
→ Explora la serie sobre innovación
El cliente
El cliente no es solo el destinatario de lo que produce una empresa. En un mercado competitivo, el cliente es un factor determinante para que la empresa logre realmente crear valor. La serie sobre el cliente profundiza en la orientación al cliente, el conocimiento del cliente, la experiencia del cliente, la satisfacción, la lealtad, la confianza y la interacción entre las personas.
→ Lee la serie temática sobre el cliente
Creación de valor
¿Qué significa realmente crear valor y quién lo crea? Esta serie sobre la creación de valor parte de la teoría económica y de investigadores clave para ofrecer una comprensión más amplia de cómo las personas, la experiencia, las instituciones, las empresas y el sector público contribuyen a la creación de valor.
→ Lea la serie sobre creación de valor
Digitalización
La digitalización ha evolucionado desde tecnologías aisladas hasta convertirse en una parte fundamental del funcionamiento de las empresas y la creación de valor. La serie «Digitalización de la A a la Z» analiza los avances en internet, web, comercio electrónico, búsqueda, experiencia de usuario (UX), redes sociales, dispositivos móviles, omnicanalidad, nube, datos, plataformas y transformación digital, hasta llegar a los desarrollos actuales centrados en la IA.
→ Lea la serie Digitalización de la A a la Z
Inteligencia artificial
La inteligencia artificial representa el siguiente capítulo de la evolución digital. En nuestro propio universo de IA, investigamos cómo funciona, cómo encuentra y utiliza la información, cómo evalúa fuentes y sitios web, y qué implicaciones tiene este desarrollo para las personas, las empresas y la creación de valor.
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Literatura recomendada
Confianza creativa: liberando el potencial creativo que todos llevamos dentro.
Tom Kelley y David Kelley, de IDEO, muestran cómo la creatividad, el pensamiento de diseño y la experimentación pueden utilizarse para fomentar la innovación tanto en las personas como en las organizaciones. El libro explica cómo la colaboración, la curiosidad y la valentía para probar nuevas ideas sientan las bases de los servicios, productos y negocios del futuro.
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