top of page
Søk

KI-Kompis... hvilke spørsmål bør vi svare på først?

  • Forfatterens bilde: Magne Bjella
    Magne Bjella
  • 28. juli
  • 7 min lesing

Oppdatert: 31. juli

De fleste virksomheter kan svare på hundrevis av spørsmål. Men tiden er begrenset, og ressursene er ikke uendelige. Hvordan velger vi hvilke spørsmål vi skal prioritere? Bør vi skrive om det vi selv synes er viktig, eller om det kundene faktisk lurer på? I denne artikkelen ser vi nærmere på hvordan en god innholdsstrategi starter med å prioritere de spørsmålene som skaper størst verdi.


En detaljert akvarellillustrasjon viser Magne og KI-kompisen på spasertur gjennom North Beach i San Francisco mens de diskuterer hvordan virksomheter bør prioritere hvilke spørsmål de skal svare på først. Magne går med blå strikkegenser, lys bukse og brun skulderveske, mens KI-kompisen har briller, brun jakke, mørk høyhalset genser og jeans. Rundt dem ligger det historiske North Beach med Caffè Trieste, den ikoniske kabeltrikken, Transamerica Pyramid og byens karakteristiske gater fulle av mennesker, kafeer og bokhandler. Illustrasjonen symboliserer hvordan en god innholdsstrategi begynner med å forstå hvilke spørsmål som skaper størst verdi for flest mennesker. Samtalen mellom Magne og KI-kompisen visualiserer hvordan kundeinnsikt, prioritering, kunnskapsdeling, SEO og kunstig intelligens henger sammen. Den varme akvarellstilen formidler nysgjerrighet, samarbeid og faglig refleksjon, samtidig som North Beach representerer historiefortelling, læring og innovasjon. Illustrasjonen fungerer som hovedbilde for en artikkel om innholdsstrategi, kundeopplevelse, digital verdiskaping, søkemotoroptimalisering og KI-optimalisering.

Magne & Kompisen


Magne

Kompis...


Nå har vi samlet mange spørsmål.


  • Telefoner.

  • E-poster.

  • Chat.

  • Sosiale medier.

  • Google Search Console.

  • Kundemøter.


Det blir jo en enorm liste.


Hvor begynner vi?


Kompisen

Det er akkurat her mange gjør en feil.


De begynner å skrive om det de selv synes er spennende.


Men det er ikke nødvendigvis det kundene trenger mest hjelp til.


Magne

Så...


Vi skal ikke begynne med det vi kan best?


En pedagogisk akvarell viser Magne og KI-kompisen foran en stor grønn tavle med utsikt mot North Beach i San Francisco. Tavlen illustrerer hvordan virksomheter ofte samler spørsmål fra telefoner, e-post, chat, sosiale medier, Google Search Console og kundemøter før de må prioritere hvilke temaer som skal besvares først. Midt på tavlen visualiseres utfordringen med at spørsmålene blir mange, mens hovedbudskapet viser at virksomheter bør prioritere det som gir størst verdi for flest mennesker. Gjennom vinduet skimtes Caffè Trieste, kabeltrikken og North Beachs levende gateliv. Illustrasjonen viser hvordan kundeinnsikt blir grunnlaget for bedre innhold, høyere kvalitet på kundeservice, bedre SEO og økt synlighet i kunstig intelligens.

Kompisen

Jo.


Men vi skal begynne med det som gir størst verdi for flest mennesker.


Et godt spørsmål å stille er:


Hvis vi bare kunne publisere én artikkel denne måneden – hvilken ville hjulpet flest?


Magne

Det minner meg om hvordan vi jobbet med baerum.kommune.no.


Vi kunne ikke forbedre alt samtidig.


Vi måtte prioritere.


En detaljert tavleakvarell viser Magne og KI-kompisen i et undervisningsrom i North Beach hvor en stor grønn tavle forklarer hvordan virksomheter bør velge hvilke spørsmål som skal besvares først. Tavlen viser at mange gjør feil ved å skrive om det de selv synes er interessant, mens den riktige strategien er å prioritere spørsmål som mange stiller, som er viktige å svare korrekt på, som skaper usikkerhet eller som sparer tid for både kunden og virksomheten. Utenfor vinduet ligger Caffè Trieste, kabeltrikken og de historiske gatene i North Beach. Illustrasjonen viser hvordan godt innhold fungerer som digital kundeservice som hjelper mennesker døgnet rundt, samtidig som virksomheten bygger tillit, reduserer henvendelser og styrker synligheten i både Google og kunstig intelligens.

Kompisen

Nettopp.


Og den tankegangen gjelder også for innhold.


Noen spørsmål kommer igjen hver eneste uke.


Andre blir nesten aldri stilt.


Begynn med de spørsmålene som:

  • mange stiller

  • er viktige å få riktige

  • skaper usikkerhet

  • sparer tid for både kunden og virksomheten


Magne

Så...


En artikkel kan faktisk redusere antall telefoner?


Kompisen

Ja.


Og enda viktigere.


Den kan gjøre kundens hverdag enklere.


Godt innhold handler ikke bare om å bli funnet.


Det handler om å hjelpe.


En detaljert akvarell illustrerer Magne og KI-kompisen foran en stor grønn tavle i North Beach der en enkel modell viser hvordan virksomheter kan prioritere spørsmål som gir størst verdi. Tavlen viser fire sentrale kriterier: hvor mange som stiller spørsmålet, hvor viktig det er å gi riktig svar, om spørsmålet skaper usikkerhet og hvor mye tid virksomheten og kunden kan spare. Nederst illustreres arbeidsflyten fra spørsmål til verdi gjennom å finne spørsmål, vurdere verdi, prioritere, skrive innhold og hjelpe kunden. Utenfor vinduet passerer den ikoniske kabeltrikken gjennom North Beach, mens Caffè Trieste og City Lights Books understreker bydelens tradisjon for kunnskapsdeling. Illustrasjonen viser hvordan strategisk innholdsarbeid skaper bedre kundeopplevelser, sterkere SEO, høyere synlighet i kunstig intelligens og langsiktig digital verdiskaping.

Magne

Da blir egentlig innhold en del av kundeservicen.


Kompisen

Jeg vil faktisk si mer enn det.


Godt innhold er kundeservice.


Det er kundeservice som er tilgjengelig døgnet rundt.


Magne

Hehe...


Den likte jeg.


Faglig fordypning

Her introduserer vi en enkel prioriteringsmodell.


Ikke komplisert.


Bare fire spørsmål.


Før vi skriver en ny artikkel, spør vi:

  • Hvor mange stiller dette spørsmålet?

  • Hvor viktig er det å gi et riktig svar?

  • Hvor mye tid kan vi spare kunden?

  • Hvor mye tid kan vi spare virksomheten?


Hvis svaret er "mye" på alle fire, bør artikkelen høyt opp på prioriteringslisten.


En pedagogisk akvarell viser Magne og KI-kompisen foran en stor grønn tavle med en enkel prioriteringsmodell for innholdsstrategi. Tavlen presenterer fire spørsmål virksomheter bør stille før de publiserer en ny kunnskapsartikkel: hvor mange som stiller spørsmålet, hvor viktig det er å gi et korrekt svar, hvor mye tid kunden kan spare og hvor mye tid virksomheten kan spare. Nederst oppsummeres modellen med at artikler som scorer høyt på alle fire kriteriene bør prioriteres først. Gjennom vinduet sees North Beach, Caffè Trieste, kabeltrikken og den karakteristiske San Francisco-arkitekturen, mens bokstablene fra City Lights Books symboliserer kunnskap, læring og historiefortelling. Illustrasjonen viser hvordan kundeorientert innhold styrker kundeservice, bygger tillit, forbedrer SEO, øker synligheten i kunstig intelligens og skaper varig digital verdiskaping gjennom kunnskapsbasert kommunikasjon.

Hvordan prioriterer vi hvilke artikler vi skal skrive?


Spørsmål

Hvorfor er det viktig?

Stilles spørsmålet ofte?

Da vil artikkelen hjelpe mange.

Er svaret viktig?

Feil informasjon kan få store konsekvenser.

Sparer artikkelen tid for kunden?

Kunden finner raskere det han eller hun trenger.

Sparer artikkelen tid for virksomheten?

Færre gjentatte spørsmål til kundeservice.

Krever temaet faglig forklaring?

Da bygger artikkelen tillit og forståelse.

Kan artikkelen lenkes til andre temaer?

Da styrkes hele kunnskapsuniverset.


Nye fagtermer i denne artikkelen


Norsk fagterm

Engelsk fagterm

Kort forklaring

Prioritering

Prioritization

Å velge hvilke oppgaver eller temaer som skal løses først for å skape størst verdi.

Innholdsplan

Content Plan

En plan som viser hvilke artikler eller temaer som skal utvikles og publiseres.

Redaksjonsplan

Editorial Calendar

En oversikt over hva som skal publiseres, når og hvorfor.

Kundeverdi

Customer Value

Den nytten kunden opplever å få gjennom informasjon, produkter eller tjenester.

Effekt

Impact

Den virkningen en artikkel eller et tiltak har for brukeren eller virksomheten.

Ressursbruk

Resource Allocation

Hvordan tid, kompetanse og økonomi brukes for å skape best mulig resultat.

Innholdsprioritering

Content Prioritization

Arbeidet med å velge hvilke temaer som bør utvikles først.

Brukernytte

User Value

Verdien innholdet skaper for den som leser eller bruker det.

Redaksjonell strategi

Editorial Strategy


Prinsippene som styrer hva virksomheten skal publisere og hvorfor.

Kontinuerlig forbedring

Continuous Improvement

Å utvikle og forbedre innhold over tid basert på erfaringer og innsikt.


Vi har bare så vidt begynt


Magne

Kompis...

Nå vet vi hvilke spørsmål vi skal svare på.


Men hvordan bygger vi alle disse artiklene slik at de henger sammen?


Kompisen

Hehe...

Nå kommer vi til noe av det morsomste.


Vi skal ikke bare skrive enkeltartikler.


Vi skal bygge et kunnskapsunivers.


Og det begynner med én enkel idé:

Ingen artikkel skal stå alene.



Ikon som symboliserer innholdsfortegnelsen i kunnskapsuniverset om kunstig intelligens på Den usynlige kapitalen. Ikonet leder til den komplette oversikten over fagseriens artikler, temaer og læringsreise, fra grunnleggende forståelse av kunstig intelligens til kunnskap, tillit, verdiskaping og konkurransekraft.






Ikon av en oppslått bok som symboliserer anbefalt litteratur i kunnskapsuniverset om kunstig intelligens på Den usynlige kapitalen. Ikonet leder til et fagbibliotek med anbefalte bøker om kunstig intelligens, digitalisering, innholdsstrategi, innovasjon, kundeopplevelser, ledelse, verdiskaping og moderne virksomhetsutvikling.




Anbefalte bøker fra biblioteket vårt


Bokomslag til Don't Make Me Think Revisited av Steve Krug – en internasjonal klassiker om brukervennlighet (usability), webdesign, UX-design, informasjonsarkitektur, navigasjon og digitale brukeropplevelser. Boken anbefales for alle som utvikler nettsteder, digitale tjenester og kundeorienterte løsninger.

Content Strategy for the Web (2nd Edition)


Forfatter/forfattere: Kristina Halvorson og Melissa Rach


Kort omtale

Hvordan skaper du innhold som faktisk hjelper mennesker – og samtidig støtter virksomhetens mål? Content Strategy for the Web regnes som en av de mest innflytelsesrike bøkene innen innholdsstrategi og digital kommunikasjon. Boken viser hvordan godt innhold ikke oppstår tilfeldig, men gjennom en bevisst strategi der brukerbehov, organisasjonens mål, struktur, arbeidsprosesser og styring henger tett sammen.


Forfatterne tar leseren gjennom hele prosessen – fra planlegging og organisering til publisering, forvaltning og kontinuerlig forbedring av innhold på nettsteder og digitale tjenester. Selv om teknologien har utviklet seg siden boken kom ut, er prinsippene om kvalitet, relevans, styring og langsiktig innholdsarbeid minst like aktuelle i en tid der søkemotorer og kunstig intelligens vurderer innholdets troverdighet og nytteverdi.


Hvorfor vi anbefaler boken

Hos Den usynlige kapitalen mener vi at godt innhold er en av de viktigste formene for usynlig verdiskaping. Et nettsted er langt mer enn design og teknologi – det er innholdet som bygger tillit, skaper gode kundeopplevelser og hjelper mennesker med å finne svarene de leter etter.


Denne boken passer perfekt for ledere, kommunikasjonsrådgivere, innholdsprodusenter, webredaktører, UX-designere og alle som arbeider med digitale tjenester. Den viser hvorfor en tydelig innholdsstrategi gir bedre brukeropplevelser, mer effektiv samhandling og sterkere digitale resultater over tid.


I en tid der kunstig intelligens blir stadig viktigere i hvordan informasjon oppdages, forstås og formidles, er denne boken mer aktuell enn noen gang. Den minner oss om at teknologi alene aldri skaper verdi – det er godt, strukturert og relevant innhold som gjør forskjellen.





Bokomslag til Don't Make Me Think Revisited av Steve Krug – en internasjonal klassiker om brukervennlighet (usability), webdesign, UX-design, informasjonsarkitektur, navigasjon og digitale brukeropplevelser. Boken anbefales for alle som utvikler nettsteder, digitale tjenester og kundeorienterte løsninger.

Don't Make Me ThinkForfatter: Steve Krug


Kort omtale

Don't Make Me Think er en av verdens mest innflytelsesrike bøker om brukervennlighet og webdesign. Siden den første utgaven kom i 2000, har boken hjulpet designere, utviklere, innholdsprodusenter og ledere til å forstå et enkelt, men kraftfullt prinsipp: Gode digitale tjenester skal være intuitive. Brukeren skal kunne løse oppgaven sin uten å måtte stoppe opp og tenke over hvordan nettstedet fungerer.


Hvorfor vi anbefaler boken

Dette er en av bøkene som har hatt størst betydning for mitt eget arbeid med digitale tjenester. Gjennom mange år – fra SAS og Den Norske Opera & Ballett til arbeidet med Bærum kommunes nettsider – har prinsippene i denne boken vært en viktig påminnelse om at teknologi aldri er målet i seg selv. Målet er å gjøre hverdagen enklere for menneskene som bruker tjenestene. Til tross for at boken ble utgitt for mange år siden, er budskapet minst like aktuelt i dag.






Bokomslag til Internet Marketing & eCommerce av Ward Hanson og Kirthi Kalyanam – en fagbok om digital markedsføring, e-handel, kundeopplevelser, digitale forretningsmodeller, innovasjon, internettstrategi og verdiskaping i den digitale økonomien.

Internet Marketing & eCommerce


Forfattere: Ward Hanson og Kirthi Kalyanam


Kort omtale

Internet Marketing & eCommerce gir en grundig innføring i hvordan internett har endret markedsføring, handel og forretningsutvikling. Boken kombinerer teori og praktiske eksempler innen digital markedsføring, e-handel, kundeadferd, verdiskaping og digitale forretningsmodeller. Selv om den ble skrevet i en tid da internett fortsatt var i sterk utvikling, er mange av de grunnleggende prinsippene fortsatt høyst relevante.


Hvorfor vi anbefaler boken

Denne boken var en viktig del av min egen læringsreise innen digital markedsføring og e-handel. Den bidro til å bygge forståelsen av hvordan teknologi, kundeopplevelser og forretningsstrategi henger sammen – en innsikt som senere fikk stor betydning i arbeidet med SAS, Den Norske Opera & Ballett, Bærum kommune og etter hvert prosjektet Den usynlige kapitalen. Mange av tankene om kundeverdi, digitalisering og innovasjon som presenteres på nettstedet, har røtter i kunnskapen denne boken formidler.






Bokomslag til The Innovator's Dilemma av Clayton M. Christensen – en klassisk fagbok om disruptiv innovasjon, digital transformasjon, teknologisk endring, forretningsutvikling, ledelse og hvordan virksomheter skaper konkurransefortrinn i møte med nye markeder.

The Innovator's Dilemma: When New


Technologies Cause Great Firms to Fail


Forfatter: Clayton M. Christensen


Kort omtale

The Innovator's Dilemma er en av de mest innflytelsesrike bøkene om innovasjon og teknologisk endring. Clayton Christensen introduserer begrepet «disruptiv innovasjon» og viser hvordan selv de mest vellykkede virksomhetene kan mislykkes når nye teknologier og forretningsmodeller endrer markedet. Gjennom en rekke eksempler forklarer han hvorfor etablerte selskaper ofte har vanskelig for å tilpasse seg radikale endringer – selv når de gjør «alt riktig».


Hvorfor vi anbefaler boken

Denne boken har hatt stor betydning for hvordan jeg ser på innovasjon, digitalisering og endringsledelse. Den ga et nytt perspektiv på hvorfor etablerte virksomheter utfordres av nye aktører, og hvorfor evnen til å tenke annerledes er avgjørende i en verden preget av kontinuerlig teknologisk utvikling. Mange av refleksjonene på Den usynlige kapitalen om innovasjon, digital transformasjon og verdiskaping bygger på innsikten Clayton Christensen formidler i denne klassikeren.





Bokomslag til Mastering AI av Jeremy Kahn – en innsiktsfull bok om den globale utviklingen innen kunstig intelligens, generativ KI og språkmodeller. Boken forklarer hvordan ledende teknologiselskaper utvikler moderne KI-løsninger, og hvordan kunstig intelligens påvirker innovasjon, digitalisering, verdiskaping og fremtidens arbeidsliv. En anbefalt bok for ledere, studenter og alle som ønsker å forstå den raske utviklingen innen kunstig intelligens.

Mastering AI: A Survival Guide to Our Superpowered Future


Forfattere: Jeremy Kahn


Kort omtale

Mastering AI tar leseren med bak kulissene hos selskapene og forskerne som former den moderne KI-revolusjonen. Jeremy Kahn forklarer hvordan kunstig intelligens utvikles, hvilke teknologiske gjennombrudd som har gjort dagens språkmodeller mulige, og hvordan KI påvirker næringsliv, politikk og samfunn.


Hvorfor vi anbefaler boken

En svært aktuell bok som kombinerer teknologi, næringsliv og samfunnsutvikling. Passer perfekt for ledere, beslutningstakere og alle som ønsker å forstå hvor kunstig intelligens er på vei.





Bokomslag til AI Needs You av Verity Harding – en aktuell bok om kunstig intelligens, etikk, demokrati og samfunnsutvikling. Boken utforsker hvordan generativ KI og moderne språkmodeller påvirker mennesker, virksomheter og offentlige institusjoner, og hvorfor ansvarlig bruk av kunstig intelligens blir stadig viktigere. En inspirerende bok for alle som ønsker å forstå hvordan KI former fremtidens samfunn og arbeidsliv.

AI Needs You


Forfatter: Verity Harding


Kort omtale

AI Needs You handler om hvorfor kunstig intelligens ikke bare er et teknologisk spørsmål, men også et spørsmål om demokrati, etikk og samfunnsutvikling. Verity Harding argumenterer for at fremtidens KI må utvikles i samarbeid med mennesker, myndigheter og næringsliv.


Hvorfor vi anbefaler boken

En viktig bok for alle som ønsker å forstå hvordan kunstig intelligens påvirker samfunnet og hvorfor ansvarlig utvikling blir avgjørende i årene som kommer.





Bokomslag til The Worlds I See av Fei-Fei Li – en prisbelønt bok som forteller historien om utviklingen av moderne kunstig intelligens gjennom livet til en av verdens ledende KI-forskere. Boken kombinerer forskning, innovasjon og personlige erfaringer, og gir leseren en dypere forståelse av hvordan kunstig intelligens, maskinlæring og språkmodeller utvikles og påvirker samfunnet. En anbefalt bok for alle som ønsker innsikt i fremtidens teknologi og menneskene bak den.

The Worlds I See


Forfatter: Fei-Fei Li


Kort omtale

The Worlds I See er den personlige historien til Fei-Fei Li, en av verdens mest innflytelsesrike KI-forskere. Boken kombinerer selvbiografi med historien om utviklingen av moderne kunstig intelligens, og viser hvordan forskning, teknologi og menneskelige verdier henger tett sammen.


Hvorfor vi anbefaler boken

En inspirerende bok som gir et unikt innblikk i utviklingen av kunstig intelligens gjennom øynene til en av fagfeltets mest sentrale forskere.




Portico Publish - Forlaget Portico Publish er et lite, uavhengig forlags- og formidlingsprosjekt bygget rundt refleksjon, kunnskap, kultur og menneskene bak verdiskapingen.

Kommentarer

bottom of page