top of page
Søk

KI-Kompis... hvorfor betyr kontekst så mye?

  • Forfatterens bilde: Magne Bjella
    Magne Bjella
  • 29. juli
  • 7 min lesing

Oppdatert: 31. juli

De samme ordene kan bety helt forskjellige ting, avhengig av situasjonen de brukes i. Når vi mennesker snakker sammen, bruker vi erfaring, tonefall og tidligere samtaler for å forstå hverandre. Kunstig intelligens har ikke slike erfaringer. Derfor blir konteksten – det som omgir spørsmålet – avgjørende. I denne artikkelen ser vi nærmere på hvorfor kontekst er en av de viktigste nøklene til god kommunikasjon, både mellom mennesker og mellom mennesker og kunstig intelligens.


En detaljert akvarellillustrasjon viser Magne og KI-kompisen på spasertur langs den ikoniske Lombard Street i San Francisco, kjent som en av verdens mest svingete gater. Omgitt av blomstrende hager, klassiske viktorianske hus, den historiske Powell–Hyde-kabeltrikken og utsikt mot San Francisco-bukten, Bay Bridge og byens karakteristiske åser, diskuterer de hvorfor kontekst er avgjørende for god kommunikasjon mellom mennesker og kunstig intelligens. Magne er kledd i sin karakteristiske blå strikkegenser og lyse bukse uten skulderveske, mens KI-kompisen har briller, brun jakke, mørk høyhalset genser og jeans. Den varme akvarellstilen skaper en rolig og inviterende stemning som symboliserer hvordan samme spørsmål kan få ulike svar avhengig av situasjon, behov og mål. Lombard Streets mange svinger fungerer som en visuell metafor for hvordan veien til det beste svaret sjelden er rett fram, men formes av konteksten rundt spørsmålet. Illustrasjonen fungerer som hovedbilde til en fagartikkel om kontekst, kunstig intelligens, brukerforståelse, digital kommunikasjon, kundeopplevelser, SEO, KI-optimalisering og verdiskaping gjennom bedre dialog.

Magne & Kompisen

Magne

Kompis...


Du sa i forrige artikkel at kontekst er viktig.


Men hvorfor?


Hvis jeg skriver:


«Hva er den beste bilen?»


...så er vel spørsmålet ganske enkelt?


Kompisen

Hehe...


Er det egentlig det?


Den beste bilen for hvem?


  • For en barnefamilie?

  • En pensjonist?

  • En håndverker?

  • En drosjesjåfør?

  • En student?

  • Eller en som kjører på fjellveier hele vinteren?


En pedagogisk akvarell viser Magne og KI-kompisen foran en stor grønn tavle med utsikt mot Lombard Street i San Francisco. Tavlen introduserer begrepet kontekst og forklarer hvordan all informasjon rundt et spørsmål hjelper både mennesker og kunstig intelligens med å forstå hva som faktisk menes. Illustrasjonen viser seks sentrale elementer: hvem som spør, hva personen ønsker å oppnå, hva som allerede er sagt, hvilken situasjon spørsmålet gjelder, hvilke begrensninger eller ønsker som finnes, og hvilken erfaring eller bakgrunn som påvirker forståelsen. Gjennom vinduet sees den blomstrende Lombard Street, kabeltrikken og utsikten mot San Francisco-bukten, mens den karakteristiske SF-kaffekoppen, bøker, planter og notatbøker skaper et gjennomgående læringsmiljø. Illustrasjonen viser hvordan rik kontekst gjør svar mer relevante, mer presise og mer nyttige, både i menneskelig dialog, kundeservice, søkemotoroptimalisering og kunstig intelligens. Den understreker at god kommunikasjon alltid begynner med å forstå mennesket bak spørsmålet.

Magne

Så...


Selve spørsmålet er egentlig ikke komplett?


Kompisen

Nettopp.


Jo mer jeg forstår situasjonen din, desto bedre kan jeg tilpasse svaret.


Kontekst er det som gjør et generelt spørsmål til et relevant spørsmål.


Magne

Da skjønner jeg hvorfor vi ofte fortsetter samtalen med nye spørsmål.


En detaljert tavleakvarell viser Magne og KI-kompisen foran en stor grønn tavle hvor spørsmålet «Hva er den beste bilen?» brukes som eksempel på hvorfor kontekst er avgjørende. Tavlen illustrerer hvordan det samme spørsmålet kan gi helt ulike riktige svar for en barnefamilie, en pensjonist, en håndverker, en drosjesjåfør, en student eller en person som kjører på vinterføre i fjellområder. Gjennom vinduet sees Lombard Streets karakteristiske hårnålssvinger, blomsterbed og den historiske kabeltrikken som skaper en varm San Francisco-atmosfære. Magne forklarer engasjert med åpne håndbevegelser, mens KI-kompisen følger diskusjonen. Illustrasjonen viser hvordan kontekst gjør generelle spørsmål relevante og hvordan både mennesker og kunstig intelligens trenger situasjonsforståelse for å gi gode råd. Samtidig fremheves sammenhengen mellom brukerorientering, kundeopplevelse, SEO, kunstig intelligens og verdiskaping.

Kompisen

Ja.


Mennesker gjør det også.


Hvis noen spør:


«Hva bør jeg kjøpe?»


...er det første en god rådgiver gjør å stille noen oppfølgingsspørsmål.


Ikke fordi svaret er vanskelig.


Men fordi behovet må forstås.


En pedagogisk akvarell illustrerer hvordan et spørsmål sjelden er komplett uten kontekst. Magne og KI-kompisen står foran en stor grønn tavle hvor en enkel modell viser hvordan spørsmål må suppleres med informasjon om mål, situasjon, begrensninger og tidligere dialog før et godt svar kan gis. Tavlen visualiserer hvordan kontekst fungerer som broen mellom spørsmålet og svaret. Gjennom vinduet skaper Lombard Street med sine blomstrende svinger, kabeltrikken og utsikten mot Bay Bridge en gjennomført og harmonisk bakgrunn. Den karakteristiske SF-kaffekoppen, bøker om brukeropplevelse og informasjonsarkitektur og den grønne tekannen går igjen som faste elementer. Illustrasjonen viser hvordan god kommunikasjon handler om å forstå hele situasjonen før løsningen presenteres, noe som er grunnleggende både innen kundeservice, digital kommunikasjon, kunstig intelligens og moderne innholdsstrategi.

Magne

Så...


Kunstig intelligens prøver egentlig å gjøre det samme?


Kompisen

Ja.


Jo mer relevant informasjon jeg får om målet, situasjonen og behovet ditt, desto større er sjansen for at svaret blir nyttig.


Magne

Det minner meg om hvordan vi jobbet med brukerorientering.


Vi startet aldri med løsningen.


Vi startet med å forstå brukeren.


Kompisen

Og akkurat derfor passer dette så godt inn i Den usynlige kapitalen.


Teknologien endrer seg.


Men prinsippet består:


Forstå mennesket før du foreslår løsningen.


En detaljert akvarell viser Magne og KI-kompisen foran en stor grønn tavle som forklarer hvorfor både mennesker og kunstig intelligens stiller oppfølgingsspørsmål før de gir råd. Tavlen illustrerer hvordan spørsmål skaper forståelse, ikke bare svar, og hvordan bedre innsikt fører til bedre beslutninger. Gjennom vinduet ligger Lombard Street badet i et varmt ettermiddagslys med blomster, kabeltrikk og utsikt mot San Francisco-bukten. Magne holder et lite kritt mens han peker mot modellen, og KI-kompisen lytter oppmerksomt. På bordet står den gjennomgående SF-kaffekoppen sammen med bøker, planter og notater som understreker seriens læringsunivers. Illustrasjonen viser hvordan dialog, empati, brukerforståelse og oppfølgingsspørsmål skaper bedre kundeopplevelser, mer relevante svar, sterkere SEO og mer presise resultater fra kunstig intelligens.

Magne

Så...


Kontekst handler egentlig om empati?


Kompisen

På mange måter, ja.


Mennesker bruker empati, erfaring og dialog.


Kunstig intelligens bruker den informasjonen som deles i samtalen.


Resultatet blir best når begge bidrar.


En omfattende pedagogisk akvarell oppsummerer hvordan kontekst forbedrer kvaliteten på svar fra både mennesker og kunstig intelligens. Magne og KI-kompisen står foran en stor grønn tavle hvor en enkel modell viser sammenhengen mellom kontekst, forståelse og relevante svar. Tavlen forklarer hvordan informasjon om mål, situasjon, preferanser, begrensninger og behov gjør det mulig å tilpasse svarene til den enkelte. Gjennom vinduet danner Lombard Street, de blomstrende svingene, den historiske kabeltrikken og utsikten mot Bay Bridge en vakker og gjenkjennelig ramme rundt undervisningen. Den faste SF-kaffekoppen, tekannen og fagbøkene binder serien sammen visuelt. Illustrasjonen oppsummerer artikkelens hovedbudskap: Jo rikere kontekst, desto større er sannsynligheten for relevante, presise og nyttige svar. Dette gjelder like mye i menneskelig kommunikasjon, kundeservice, digital rådgivning, søkemotoroptimalisering og kunstig intelligens som i all annen kunnskapsdeling.

Faglig fordypning

Hva er kontekst?


Kontekst er all informasjon som hjelper oss å forstå et spørsmål riktig.


Det kan være:

  • hvem som spør

  • hva personen ønsker å oppnå

  • hva som allerede er sagt

  • hvilken situasjon spørsmålet gjelder

  • hvilke begrensninger eller ønsker som finnes


Jo rikere kontekst, desto større er muligheten for et relevant og presist svar.


Dette gjelder både mennesker, kundeservice og kunstig intelligens.


Samme spørsmål – ulik kontekst

Spørsmål

Uten kontekst

Med kontekst

Hva er den beste bilen?

Umulig å svare presist.

Kan tilpasses familie, budsjett, kjørelengde og behov.

Hvilken PC bør jeg kjøpe?

Altfor mange alternativer.

Kan tilpasses arbeid, studier, foto eller spill.

Hvordan lager jeg et nettsted?

Veldig generelt.

Svaret blir annerledes for en kommune, en nettbutikk eller en frivillig organisasjon.

Hvordan bruker jeg KI?

For bredt.

Kan tilpasses lærer, lege, håndverker eller student.

Hvordan blir jeg synlig på nettet?

Mange mulige strategier.

Svaret avhenger av målgruppe, virksomhet og målsetting.






Nye fagtermer i denne artikkelen


Norsk fagterm

Engelsk fagterm

Kort forklaring

Kontekst

Context

Den samlede informasjonen rundt et spørsmål som gjør det mulig å forstå meningen riktig.

Kontekstvindu

Context Window

Mengden tekst og informasjon en språkmodell kan ta hensyn til samtidig når den genererer et svar.

Intensjon

Intent

Det brukeren egentlig ønsker å oppnå med et spørsmål eller en handling.

Brukersituasjon

User Context

Den konkrete situasjonen brukeren befinner seg i når spørsmålet stilles.

Relevans

Relevance

Hvor godt et svar passer til brukerens behov og situasjon.

Presisjon

Precision

Hvor nøyaktig et svar treffer det brukeren faktisk spør om.

Oppfølgingsspørsmål

Follow-up Question

Et spørsmål som stilles for å forstå konteksten bedre før man svarer.

Dialogkontekst

Conversational Context

Informasjonen som er bygget opp gjennom samtalen så langt.

Situasjonsforståelse

Situational Awareness


Evnen til å ta hensyn til omstendighetene rundt en oppgave eller et spørsmål.

Tilpasning

Adaptation

Å justere et svar eller en løsning ut fra brukerens behov og kontekst.


Vi har bare så vidt begynt


Magne

Kompis...


Nå skjønner jeg hvorfor kontekst er viktig.


Men hvordan henger egentlig alle disse spørsmålene og svarene sammen?


Er det derfor du stadig snakker om sammenheng?


Kompisen

Hehe...


Ja.


Kontekst handler om situasjonen rundt ett spørsmål.


Sammenheng handler om hvordan mange spørsmål, svar og temaer bygger opp kunnskap over tid.


Og det er akkurat dit vi skal videre.



Ikon som symboliserer innholdsfortegnelsen i kunnskapsuniverset om kunstig intelligens på Den usynlige kapitalen. Ikonet leder til den komplette oversikten over fagseriens artikler, temaer og læringsreise, fra grunnleggende forståelse av kunstig intelligens til kunnskap, tillit, verdiskaping og konkurransekraft.






Ikon av en oppslått bok som symboliserer anbefalt litteratur i kunnskapsuniverset om kunstig intelligens på Den usynlige kapitalen. Ikonet leder til et fagbibliotek med anbefalte bøker om kunstig intelligens, digitalisering, innholdsstrategi, innovasjon, kundeopplevelser, ledelse, verdiskaping og moderne virksomhetsutvikling.



Anbefalte bøker fra biblioteket vårt


Bokomslag til Don't Make Me Think Revisited av Steve Krug – en internasjonal klassiker om brukervennlighet (usability), webdesign, UX-design, informasjonsarkitektur, navigasjon og digitale brukeropplevelser. Boken anbefales for alle som utvikler nettsteder, digitale tjenester og kundeorienterte løsninger.

Content Strategy for the Web (2nd Edition)


Forfatter/forfattere: Kristina Halvorson og Melissa Rach


Kort omtale

Hvordan skaper du innhold som faktisk hjelper mennesker – og samtidig støtter virksomhetens mål? Content Strategy for the Web regnes som en av de mest innflytelsesrike bøkene innen innholdsstrategi og digital kommunikasjon. Boken viser hvordan godt innhold ikke oppstår tilfeldig, men gjennom en bevisst strategi der brukerbehov, organisasjonens mål, struktur, arbeidsprosesser og styring henger tett sammen.


Forfatterne tar leseren gjennom hele prosessen – fra planlegging og organisering til publisering, forvaltning og kontinuerlig forbedring av innhold på nettsteder og digitale tjenester. Selv om teknologien har utviklet seg siden boken kom ut, er prinsippene om kvalitet, relevans, styring og langsiktig innholdsarbeid minst like aktuelle i en tid der søkemotorer og kunstig intelligens vurderer innholdets troverdighet og nytteverdi.


Hvorfor vi anbefaler boken

Hos Den usynlige kapitalen mener vi at godt innhold er en av de viktigste formene for usynlig verdiskaping. Et nettsted er langt mer enn design og teknologi – det er innholdet som bygger tillit, skaper gode kundeopplevelser og hjelper mennesker med å finne svarene de leter etter.


Denne boken passer perfekt for ledere, kommunikasjonsrådgivere, innholdsprodusenter, webredaktører, UX-designere og alle som arbeider med digitale tjenester. Den viser hvorfor en tydelig innholdsstrategi gir bedre brukeropplevelser, mer effektiv samhandling og sterkere digitale resultater over tid.


I en tid der kunstig intelligens blir stadig viktigere i hvordan informasjon oppdages, forstås og formidles, er denne boken mer aktuell enn noen gang. Den minner oss om at teknologi alene aldri skaper verdi – det er godt, strukturert og relevant innhold som gjør forskjellen.





Bokomslag til Don't Make Me Think Revisited av Steve Krug – en internasjonal klassiker om brukervennlighet (usability), webdesign, UX-design, informasjonsarkitektur, navigasjon og digitale brukeropplevelser. Boken anbefales for alle som utvikler nettsteder, digitale tjenester og kundeorienterte løsninger.

Don't Make Me ThinkForfatter: Steve Krug


Kort omtale

Don't Make Me Think er en av verdens mest innflytelsesrike bøker om brukervennlighet og webdesign. Siden den første utgaven kom i 2000, har boken hjulpet designere, utviklere, innholdsprodusenter og ledere til å forstå et enkelt, men kraftfullt prinsipp: Gode digitale tjenester skal være intuitive. Brukeren skal kunne løse oppgaven sin uten å måtte stoppe opp og tenke over hvordan nettstedet fungerer.


Hvorfor vi anbefaler boken

Dette er en av bøkene som har hatt størst betydning for mitt eget arbeid med digitale tjenester. Gjennom mange år – fra SAS og Den Norske Opera & Ballett til arbeidet med Bærum kommunes nettsider – har prinsippene i denne boken vært en viktig påminnelse om at teknologi aldri er målet i seg selv. Målet er å gjøre hverdagen enklere for menneskene som bruker tjenestene. Til tross for at boken ble utgitt for mange år siden, er budskapet minst like aktuelt i dag.






Bokomslag til Internet Marketing & eCommerce av Ward Hanson og Kirthi Kalyanam – en fagbok om digital markedsføring, e-handel, kundeopplevelser, digitale forretningsmodeller, innovasjon, internettstrategi og verdiskaping i den digitale økonomien.

Internet Marketing & eCommerce


Forfattere: Ward Hanson og Kirthi Kalyanam


Kort omtale

Internet Marketing & eCommerce gir en grundig innføring i hvordan internett har endret markedsføring, handel og forretningsutvikling. Boken kombinerer teori og praktiske eksempler innen digital markedsføring, e-handel, kundeadferd, verdiskaping og digitale forretningsmodeller. Selv om den ble skrevet i en tid da internett fortsatt var i sterk utvikling, er mange av de grunnleggende prinsippene fortsatt høyst relevante.


Hvorfor vi anbefaler boken

Denne boken var en viktig del av min egen læringsreise innen digital markedsføring og e-handel. Den bidro til å bygge forståelsen av hvordan teknologi, kundeopplevelser og forretningsstrategi henger sammen – en innsikt som senere fikk stor betydning i arbeidet med SAS, Den Norske Opera & Ballett, Bærum kommune og etter hvert prosjektet Den usynlige kapitalen. Mange av tankene om kundeverdi, digitalisering og innovasjon som presenteres på nettstedet, har røtter i kunnskapen denne boken formidler.






Bokomslag til The Innovator's Dilemma av Clayton M. Christensen – en klassisk fagbok om disruptiv innovasjon, digital transformasjon, teknologisk endring, forretningsutvikling, ledelse og hvordan virksomheter skaper konkurransefortrinn i møte med nye markeder.

The Innovator's Dilemma: When New


Technologies Cause Great Firms to Fail


Forfatter: Clayton M. Christensen


Kort omtale

The Innovator's Dilemma er en av de mest innflytelsesrike bøkene om innovasjon og teknologisk endring. Clayton Christensen introduserer begrepet «disruptiv innovasjon» og viser hvordan selv de mest vellykkede virksomhetene kan mislykkes når nye teknologier og forretningsmodeller endrer markedet. Gjennom en rekke eksempler forklarer han hvorfor etablerte selskaper ofte har vanskelig for å tilpasse seg radikale endringer – selv når de gjør «alt riktig».


Hvorfor vi anbefaler boken

Denne boken har hatt stor betydning for hvordan jeg ser på innovasjon, digitalisering og endringsledelse. Den ga et nytt perspektiv på hvorfor etablerte virksomheter utfordres av nye aktører, og hvorfor evnen til å tenke annerledes er avgjørende i en verden preget av kontinuerlig teknologisk utvikling. Mange av refleksjonene på Den usynlige kapitalen om innovasjon, digital transformasjon og verdiskaping bygger på innsikten Clayton Christensen formidler i denne klassikeren.





Bokomslag til Mastering AI av Jeremy Kahn – en innsiktsfull bok om den globale utviklingen innen kunstig intelligens, generativ KI og språkmodeller. Boken forklarer hvordan ledende teknologiselskaper utvikler moderne KI-løsninger, og hvordan kunstig intelligens påvirker innovasjon, digitalisering, verdiskaping og fremtidens arbeidsliv. En anbefalt bok for ledere, studenter og alle som ønsker å forstå den raske utviklingen innen kunstig intelligens.

Mastering AI: A Survival Guide to Our Superpowered Future


Forfattere: Jeremy Kahn


Kort omtale

Mastering AI tar leseren med bak kulissene hos selskapene og forskerne som former den moderne KI-revolusjonen. Jeremy Kahn forklarer hvordan kunstig intelligens utvikles, hvilke teknologiske gjennombrudd som har gjort dagens språkmodeller mulige, og hvordan KI påvirker næringsliv, politikk og samfunn.


Hvorfor vi anbefaler boken

En svært aktuell bok som kombinerer teknologi, næringsliv og samfunnsutvikling. Passer perfekt for ledere, beslutningstakere og alle som ønsker å forstå hvor kunstig intelligens er på vei.





Bokomslag til AI Needs You av Verity Harding – en aktuell bok om kunstig intelligens, etikk, demokrati og samfunnsutvikling. Boken utforsker hvordan generativ KI og moderne språkmodeller påvirker mennesker, virksomheter og offentlige institusjoner, og hvorfor ansvarlig bruk av kunstig intelligens blir stadig viktigere. En inspirerende bok for alle som ønsker å forstå hvordan KI former fremtidens samfunn og arbeidsliv.

AI Needs You


Forfatter: Verity Harding


Kort omtale

AI Needs You handler om hvorfor kunstig intelligens ikke bare er et teknologisk spørsmål, men også et spørsmål om demokrati, etikk og samfunnsutvikling. Verity Harding argumenterer for at fremtidens KI må utvikles i samarbeid med mennesker, myndigheter og næringsliv.


Hvorfor vi anbefaler boken

En viktig bok for alle som ønsker å forstå hvordan kunstig intelligens påvirker samfunnet og hvorfor ansvarlig utvikling blir avgjørende i årene som kommer.





Bokomslag til The Worlds I See av Fei-Fei Li – en prisbelønt bok som forteller historien om utviklingen av moderne kunstig intelligens gjennom livet til en av verdens ledende KI-forskere. Boken kombinerer forskning, innovasjon og personlige erfaringer, og gir leseren en dypere forståelse av hvordan kunstig intelligens, maskinlæring og språkmodeller utvikles og påvirker samfunnet. En anbefalt bok for alle som ønsker innsikt i fremtidens teknologi og menneskene bak den.

The Worlds I See


Forfatter: Fei-Fei Li


Kort omtale

The Worlds I See er den personlige historien til Fei-Fei Li, en av verdens mest innflytelsesrike KI-forskere. Boken kombinerer selvbiografi med historien om utviklingen av moderne kunstig intelligens, og viser hvordan forskning, teknologi og menneskelige verdier henger tett sammen.


Hvorfor vi anbefaler boken

En inspirerende bok som gir et unikt innblikk i utviklingen av kunstig intelligens gjennom øynene til en av fagfeltets mest sentrale forskere.









Portico Publish - Forlaget Portico Publish er et lite, uavhengig forlags- og formidlingsprosjekt bygget rundt refleksjon, kunnskap, kultur og menneskene bak verdiskapingen.

Kommentarer

bottom of page