El capital invisible en la vida laboral noruega

A menudo hablamos de tecnología, estrategia, resultados y eficiencia. Pero mucho menos a menudo hablamos de las personas que hacen posible el trabajo y la creación de valor, día tras día.

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Cuando las empresas y los medios de comunicación hablan de creación de valor , suelen referirse a líderes, propietarios, inversiones y resultados financieros. Los titulares están repletos de adquisiciones, valoraciones multimillonarias, salidas a bolsa y salarios de ejecutivos. Pero detrás de todas las cifras, hay algo que rara vez recibe la misma atención: las personas que realmente atienden a los clientes, resuelven problemas, desarrollan servicios y mantienen las empresas en funcionamiento.

El capital más importante en el mundo laboral noruego rara vez se refleja en el balance. Se encuentra en las experiencias de los empleados, en los entornos profesionales, en la cultura, en la confianza entre las personas, en la capacidad de colaborar y en quienes acuden a trabajar cada día y crean valor a través del conocimiento, las relaciones y el esfuerzo.

Los valores se crean en el encuentro entre las personas.

Ninguna empresa opera únicamente a través de la tecnología, las estrategias o los organigramas. El valor se crea cuando las personas colaboran. Una buena experiencia del cliente no surge solo porque una empresa haya invertido en tecnología, sino porque los empleados utilizan sus conocimientos, experiencia y empatía para ayudar a los demás. Lo mismo se aplica al sector público.

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Un municipio no funciona principalmente gracias a sus sistemas. Funciona porque los empleados de las escuelas, la sanidad, la atención al cliente, los servicios técnicos y la administración encuentran soluciones para sus ciudadanos cada día.

Este es el capital invisible:

• Las personas que hacen que la sociedad funcione.

La tecnología no funciona sola

Durante muchos años, hemos hablado de la digitalización como si la tecnología en sí misma creara resultados. Pero la tecnología es solo una herramienta.

Estas son las personas que:

• desarrolla las soluciones

• mejora los servicios

• entiende a los usuarios

• colaborar más allá de las fronteras

• crea cultura

• genera confianza

Cuando los proyectos de digitalización fracasan, a menudo no se debe solo a la tecnología. Se trata de organización, cultura, comunicación y falta de comprensión de las personas que usarán las soluciones. Las mejores empresas lo entienden. Saben que los empleados no son solo un costo que se puede reducir, sino un activo que se puede desarrollar y que genera valor con el tiempo.

La capital invisible

Durante muchos años he trabajado con internet, la digitalización, la comunicación y la experiencia del cliente, tanto en el sector público como en el privado. Desde SAS y Navico hasta la Ópera y el Ballet de Noruega y el Ayuntamiento de Bærum, he visto lo cruciales que son las personas para lograr resultados.

Los entornos más intensos que he experimentado han tenido algo en común:

• Crearon cultura, confianza y colaboración.

• No solo sistemas.

Quizás esto sea precisamente de lo que necesitamos hablar más en los próximos años:

• No se trata solo de quién posee los valores, sino también de las personas que realmente los crean.