Parte 26 - El amigo... ¿por qué el contexto es tan importante?
Las mismas palabras pueden tener significados completamente distintos, dependiendo del contexto en el que se utilicen. Cuando los humanos nos comunicamos, usamos la experiencia, el tono de voz y conversaciones previas para entendernos. La inteligencia artificial carece de esta experiencia. Por lo tanto, el contexto —lo que rodea la pregunta— se vuelve crucial. En este artículo, analizamos con más detalle por qué el contexto es una de las claves más importantes para una buena comunicación, tanto entre humanos como entre humanos e inteligencia artificial.
Magne y el amigo
Magne
Amigo...
En el artículo anterior dijiste que el contexto es importante.
¿Pero por qué?
Si escribo:
"¿Cuál es el mejor coche?"
...así que la pregunta es bastante sencilla, ¿verdad?
El amigo
Jeje...
¿Eso es todo?
¿El mejor coche para quién?
¿Para una familia con niños?
¿Jubilado?
¿Un artesano?
¿Un taxista?
¿Un estudiante?
¿O alguien que conduce por carreteras de montaña durante todo el invierno?
Magne
Entonces...
¿La pregunta en sí misma no está realmente completa?
El amigo
Exactamente.
Cuanto mejor comprenda su situación, mejor podré adaptar mi respuesta.
El contexto es lo que convierte una pregunta general en una pregunta relevante.
Magne
Entonces entiendo por qué a menudo continuamos la conversación con nuevas preguntas.
El amigo
Sí.
Los humanos también lo hacen.
Si alguien pregunta:
“¿Qué debería comprar?”
...lo primero que hace un buen asesor es hacer algunas preguntas de seguimiento.
No porque la respuesta sea difícil.
Pero porque es necesario comprender la necesidad.
Magne
Entonces...
¿De verdad la inteligencia artificial está intentando hacer lo mismo?
El amigo
Sí.
Cuanta más información relevante reciba sobre su objetivo, situación y necesidad, mayor será la probabilidad de que la respuesta sea útil.
Magne
Me recuerda a cómo trabajábamos con la orientación al usuario.
Nunca partimos de la solución.
Comenzamos por comprender al usuario.
El amigo
Y es precisamente por eso que esto encaja tan bien en El Capital Invisible.
La tecnología está cambiando.
Pero el principio sigue siendo el mismo:
Comprenda a la persona antes de proponerle una solución.
Magne
Entonces...
¿El contexto realmente tiene que ver con la empatía?
El amigo
En muchos sentidos, sí.
Las personas utilizan la empatía, la experiencia y el diálogo.
La inteligencia artificial utiliza la información compartida en la conversación.
El resultado es mejor cuando ambos contribuyen.
especialización académica
¿Qué es el contexto?
El contexto es toda la información que nos ayuda a comprender correctamente una pregunta.
Podría ser:
¿Quién pregunta?
lo que la persona quiere lograr
lo que ya se ha dicho
¿A qué situación se aplica la pregunta?
¿Qué limitaciones o deseos existen?
Cuanto más rico sea el contexto, mayor será la posibilidad de obtener una respuesta relevante y precisa.
Esto se aplica tanto a las personas como al servicio al cliente y a la inteligencia artificial.
La misma pregunta, pero con un contexto diferente.
Pregunta | Sin contexto | Con contexto |
¿Cuál es el mejor coche? | Imposible responder con precisión. | Se puede adaptar a la familia, el presupuesto, el kilometraje y las necesidades. |
¿Qué ordenador debería comprar? | Demasiadas opciones. | Puede adaptarse para el trabajo, el estudio, la fotografía o los videojuegos. |
¿Cómo creo un sitio web? | Muy general. | La respuesta será diferente para un municipio, una tienda en línea o una organización sin ánimo de lucro. |
¿Cómo utilizo la IA? | Demasiado ancho. | Puede adaptarse para un profesor, un médico, un artesano o un estudiante. |
¿Cómo puedo conseguir visibilidad en internet? | Muchas estrategias posibles. | La respuesta depende del público objetivo, el negocio y el objetivo. |
Nuevos términos en este artículo
Términos técnicos | Breve explicación |
Contexto | La información agregada que rodea una pregunta y que permite comprender su significado correctamente. |
Ventana de contexto | La cantidad de texto e información que un modelo de lenguaje puede tener en cuenta simultáneamente al generar una respuesta. |
Intención | Lo que el usuario realmente quiere lograr con una pregunta o acción. |
Contexto del usuario | La situación específica en la que se encuentra el usuario cuando se formula la pregunta. |
Pertinencia | Qué tan bien se ajusta una respuesta a las necesidades y la situación del usuario. |
Precisión | Con qué precisión una respuesta se ajusta a lo que el usuario realmente pregunta. |
Pregunta de seguimiento | Una pregunta formulada para comprender mejor el contexto antes de responder. |
Contexto conversacional | La información que se ha ido recopilando a través de la conversación hasta el momento. |
Conciencia situacional | La capacidad de tener en cuenta las circunstancias que rodean una tarea o pregunta. |
Adaptación | Adaptar una respuesta o solución en función de las necesidades y el contexto del usuario. |
Esto es solo el comienzo.
Magne
Amigo...
Ahora entiendo por qué el contexto es importante.
Pero, ¿cómo se relacionan realmente todas estas preguntas y respuestas entre sí?
¿Es por eso que sigues hablando de conexión?
El amigo
Jeje...
Sí.
El contexto se refiere a la situación que rodea una pregunta.
La coherencia se refiere a la cantidad de preguntas, respuestas y temas que, a lo largo del tiempo, contribuyen a construir conocimiento.
Y ese es precisamente nuestro próximo destino.
Antecedentes académicos y lecturas complementarias
Esta serie también se basa en mi propia trayectoria profesional a través de los estudios de Diseño Web , Marketing Digital , Innovación y Comercialización , y seminarios profesionales en San Francisco y Oxford . Aquí encontrarás los antecedentes, los entornos profesionales y las experiencias que han acompañado el desarrollo desde los inicios de la web hasta la digitalización actual.
Libros recomendados de nuestra biblioteca.
Estrategia de contenido para la web (2ª edición)
Autora/autoras: Kristina Halvorson y Melissa Rach
Breve reseña
¿Cómo crear contenido que realmente ayude a las personas y, al mismo tiempo, respalde los objetivos de tu negocio? " Estrategia de Contenido para la Web" es considerado uno de los libros más influyentes en el campo de la estrategia de contenido y la comunicación digital. El libro muestra cómo el buen contenido no surge por casualidad, sino a través de una estrategia deliberada donde las necesidades del usuario, los objetivos de la organización, la estructura, los procesos de trabajo y la gestión están estrechamente vinculados.
Los autores guían al lector a través de todo el proceso: desde la planificación y organización hasta la publicación, gestión y mejora continua del contenido en sitios web y servicios digitales. Si bien la tecnología ha evolucionado desde la publicación del libro, los principios de calidad, relevancia, gestión y trabajo de contenido a largo plazo siguen siendo igual de relevantes en una era donde los motores de búsqueda y la inteligencia artificial evalúan la credibilidad y la utilidad del contenido.
Por qué recomendamos el libro
En The Invisible Capital, creemos que el buen contenido es una de las formas más importantes de creación de valor invisible. Un sitio web es mucho más que diseño y tecnología: es el contenido lo que genera confianza, crea excelentes experiencias para el cliente y ayuda a las personas a encontrar las respuestas que buscan.
Este libro es ideal para líderes, consultores de comunicación, creadores de contenido, editores web, diseñadores de UX y cualquier persona que trabaje con servicios digitales. Explica por qué una estrategia de contenido clara conduce a mejores experiencias de usuario, interacciones más efectivas y mejores resultados digitales a largo plazo.
En una era donde la inteligencia artificial cobra cada vez más importancia en la forma en que se descubre, comprende y comunica la información, este libro es más relevante que nunca. Nos recuerda que la tecnología por sí sola nunca crea valor; es el contenido de calidad, estructurado y pertinente lo que marca la diferencia.
No me hagas pensar. Autor: Steve Krug
Breve reseña
«No me hagas pensar» es uno de los libros más influyentes del mundo sobre usabilidad y diseño web. Desde su primera edición en el año 2000, ha ayudado a diseñadores, desarrolladores, creadores de contenido y gestores a comprender un principio sencillo pero poderoso: los buenos servicios digitales deben ser intuitivos. El usuario debe poder completar su tarea sin tener que detenerse a pensar en cómo funciona el sitio web.
Por qué recomendamos el libro
Este es uno de los libros que más ha influido en mi trabajo con servicios digitales. A lo largo de los años —desde SAS y la Ópera y Ballet de Noruega hasta el desarrollo del sitio web del municipio de Bærum—, los principios de este libro me han recordado que la tecnología nunca es un fin en sí misma. El objetivo es facilitar la vida cotidiana de quienes utilizan estos servicios. A pesar de que el libro se publicó hace muchos años, su mensaje sigue siendo igual de relevante hoy en día.
Marketing en Internet y comercio electrónico
Autores: Ward Hanson y Kirthi Kalyanam
Breve reseña
Marketing en Internet y Comercio Electrónico ofrece una introducción completa a cómo internet ha transformado el marketing, el comercio y el desarrollo empresarial. El libro combina teoría y ejemplos prácticos de marketing digital, comercio electrónico, comportamiento del consumidor, creación de valor y modelos de negocio digitales. Aunque fue escrito cuando internet aún estaba en sus inicios, muchos de sus principios fundamentales siguen siendo de gran relevancia.
Por qué recomendamos el libro
Este libro fue fundamental en mi aprendizaje sobre marketing digital y comercio electrónico. Me ayudó a comprender la interconexión entre tecnología, experiencia del cliente y estrategia empresarial, una perspectiva que posteriormente resultó crucial en mi trabajo con SAS, la Ópera y Ballet de Noruega, el Ayuntamiento de Bærum y, finalmente, en el proyecto The Invisible Capital. Muchas de las ideas sobre valor para el cliente, digitalización e innovación que se presentan en el sitio web tienen su origen en el conocimiento que transmite este libro.
El dilema del innovador: cuando surge algo nuevo
Las tecnologías provocan el fracaso de grandes empresas.
Autor: Clayton M. Christensen
Breve reseña
El dilema del innovador es uno de los libros más influyentes sobre innovación y cambio tecnológico. Clayton Christensen introduce el concepto de «innovación disruptiva» y muestra cómo incluso las empresas más exitosas pueden fracasar cuando las nuevas tecnologías y modelos de negocio transforman el mercado. Mediante una serie de ejemplos, explica por qué las empresas consolidadas suelen tener dificultades para adaptarse a cambios radicales, incluso cuando hacen «todo bien».
Por qué recomendamos el libro
Este libro ha tenido un gran impacto en mi visión de la innovación, la digitalización y la gestión del cambio. Me brindó una nueva perspectiva sobre por qué las empresas consolidadas se ven desafiadas por nuevos actores y por qué la capacidad de pensar de forma diferente es crucial en un mundo caracterizado por el continuo desarrollo tecnológico. Muchas de las reflexiones de El capital invisible sobre innovación, transformación digital y creación de valor se basan en las ideas que Clayton Christensen transmite en esta obra clásica.
Dominando la IA: Una guía de supervivencia para nuestro futuro superpoderoso
Autores: Jeremy Kahn
Breve reseña
«Dominando la IA» lleva al lector tras bambalinas de las empresas e investigadores que dan forma a la revolución moderna de la IA. Jeremy Kahn explica cómo se desarrolla la inteligencia artificial, los avances tecnológicos que han hecho posibles los modelos de lenguaje actuales y cómo la IA está impactando los negocios, la política y la sociedad.
Por qué recomendamos el libro
Un libro de gran relevancia que combina tecnología, negocios y desarrollo social. Ideal para líderes, responsables de la toma de decisiones y cualquier persona que desee comprender hacia dónde se dirige la inteligencia artificial.
La IA te necesita
Autora: Verity Harding
Breve reseña
«La IA te necesita» trata sobre por qué la inteligencia artificial no es solo una cuestión tecnológica, sino también una cuestión de democracia, ética y desarrollo social. Verity Harding argumenta que la IA del futuro debe desarrollarse en colaboración con las personas, los gobiernos y las empresas.
Por qué recomendamos el libro
Un libro importante para cualquiera que quiera comprender cómo afecta la inteligencia artificial a la sociedad y por qué el desarrollo responsable será crucial en los años venideros.
Los mundos que veo
Autora: Fei-Fei Li
Breve reseña
«Los mundos que veo» narra la historia personal de Fei-Fei Li, una de las investigadoras de IA más influyentes del mundo. El libro combina la autobiografía con la historia del desarrollo de la inteligencia artificial moderna, mostrando cómo la investigación, la tecnología y los valores humanos están estrechamente interrelacionados.
Por qué recomendamos el libro
Un libro inspirador que ofrece una perspectiva única sobre el desarrollo de la inteligencia artificial a través de los ojos de uno de los investigadores más importantes en este campo.
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