Parte 11 - El amigo... ¿qué preguntas deberíamos responder primero?
La mayoría de las empresas pueden responder cientos de preguntas. Sin embargo, el tiempo es limitado y los recursos no son infinitos. ¿Cómo elegimos qué preguntas priorizar? ¿Debemos escribir sobre lo que creemos importante o sobre lo que realmente les interesa a nuestros clientes? En este artículo, analizamos en detalle cómo una buena estrategia de contenido comienza priorizando las preguntas que generan mayor valor.
Magne y el amigo
Magne
Amigo...
Ahora hemos recopilado muchas preguntas.
Teléfonos.
Correos electrónicos.
Charlar.
Redes sociales.
Consola de búsqueda de Google.
Reuniones con clientes.
Va a ser una lista enorme.
¿Por dónde empezamos?
El amigo
Aquí es precisamente donde mucha gente comete un error.
Empiezan a escribir sobre lo que les resulta apasionante.
Pero eso no es necesariamente en lo que los clientes más necesitan ayuda.
Magne
Entonces...
¿No deberíamos empezar por lo que mejor sabemos hacer?
El amigo
Sí.
Pero deberíamos empezar por lo que aporta mayor valor a la mayor cantidad de personas.
Una buena pregunta para hacerse es:
Si solo pudiéramos publicar un artículo este mes, ¿cuál sería el más útil?
Magne
Me recuerda a cómo trabajábamos con baerum.kommune.no.
No podíamos mejorarlo todo a la vez.
Tuvimos que establecer prioridades.
El amigo
Exactamente.
Y esa mentalidad también se aplica al contenido.
Algunas preguntas surgen todas las semanas.
A otros casi nunca se les pregunta.
Empieza con preguntas como:
muchas poses
son importantes para obtener el correcto
crea incertidumbre
Ahorra tiempo tanto para el cliente como para la empresa.
Magne
Entonces...
¿Un artículo puede realmente reducir el número de teléfonos?
El amigo
Sí.
Y aún más importante.
Puede facilitar la vida diaria del cliente.
Un buen contenido no se trata solo de ser encontrado.
Se trata de ayudar.
Magne
Entonces, el contenido pasa a formar parte del servicio al cliente.
El amigo
Yo diría que incluso más que eso.
Un buen contenido es un excelente servicio al cliente.
El servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Magne
Jeje...
Me gustó.
especialización académica
Aquí presentamos un modelo de priorización sencillo.
No es complicado.
Solo cuatro preguntas.
Antes de escribir un nuevo artículo, nos preguntamos:
¿Cuántas personas hacen esta pregunta?
¿Qué importancia tiene dar una respuesta correcta?
¿Cuánto tiempo podemos ahorrarle al cliente?
¿Cuánto tiempo podemos ahorrarle a la empresa?
Si la respuesta a las cuatro preguntas es "mucho", el artículo debería tener una alta prioridad.
¿Cómo priorizamos qué artículos escribir?
Pregunta | ¿Por qué es importante? |
¿Es una pregunta frecuente? | Entonces, el artículo ayudará a muchos. |
¿Es importante la respuesta? | La información incorrecta puede tener graves consecuencias. |
¿El artículo le ahorra tiempo al cliente? | El cliente encuentra lo que necesita más rápidamente. |
¿El artículo le ahorra tiempo a la empresa? | Menos preguntas repetidas al servicio de atención al cliente. |
¿Requiere el tema una explicación profesional? | A continuación, el artículo genera confianza y comprensión. |
¿Se puede relacionar este artículo con otros temas? | Esto fortalece todo el universo del conocimiento. |
Nuevos términos en este artículo
Términos técnicos | Breve explicación |
Priorización | Elegir qué tareas o temas resolver primero para generar el mayor valor. |
Plan de contenido | Un plan que muestre qué artículos o temas se desarrollarán y publicarán. |
Calendario editorial | Una visión general de qué publicar, cuándo y por qué. |
Valor para el cliente | El beneficio que el cliente obtiene de la información, los productos o los servicios. |
Impacto | El impacto que un artículo o una acción tiene sobre el usuario o la empresa. |
Asignación de recursos | Cómo se utilizan el tiempo, la experiencia y los recursos financieros para obtener los mejores resultados posibles. |
Priorización de contenido | La tarea de elegir qué temas deben desarrollarse primero. |
Valor para el usuario | El valor que el contenido crea para la persona que lo lee o lo utiliza. |
Estrategia editorial | Los principios que rigen lo que la empresa debe publicar y por qué. |
Mejora continua | Desarrollar y mejorar el contenido con el tiempo, basándose en experiencias y conocimientos. |
Esto es solo el comienzo.
Magne
Amigo...
Ahora sabemos qué preguntas debemos responder.
Pero, ¿cómo podemos elaborar todos estos artículos de manera que sean coherentes?
El amigo
Jeje...
Ahora llegamos a algunas de las cosas más divertidas.
No nos limitaremos a escribir artículos individuales.
Vamos a construir un universo de conocimiento .
Y todo comienza con una idea sencilla:
Ningún artículo debe leerse de forma aislada.
Antecedentes académicos y lecturas complementarias
Esta serie también se basa en mi propia trayectoria profesional a través de los estudios de Diseño Web , Marketing Digital , Innovación y Comercialización , y seminarios profesionales en San Francisco y Oxford . Aquí encontrarás los antecedentes, los entornos profesionales y las experiencias que han acompañado el desarrollo desde los inicios de la web hasta la digitalización actual.
Libros recomendados de nuestra biblioteca.
Estrategia de contenido para la web (2ª edición)
Autora/autoras: Kristina Halvorson y Melissa Rach
Breve reseña
¿Cómo crear contenido que realmente ayude a las personas y, al mismo tiempo, respalde los objetivos de tu negocio? " Estrategia de Contenido para la Web" es considerado uno de los libros más influyentes en el campo de la estrategia de contenido y la comunicación digital. El libro muestra cómo el buen contenido no surge por casualidad, sino a través de una estrategia deliberada donde las necesidades del usuario, los objetivos de la organización, la estructura, los procesos de trabajo y la gestión están estrechamente vinculados.
Los autores guían al lector a través de todo el proceso: desde la planificación y organización hasta la publicación, gestión y mejora continua del contenido en sitios web y servicios digitales. Si bien la tecnología ha evolucionado desde la publicación del libro, los principios de calidad, relevancia, gestión y trabajo de contenido a largo plazo siguen siendo igual de relevantes en una era donde los motores de búsqueda y la inteligencia artificial evalúan la credibilidad y la utilidad del contenido.
Por qué recomendamos el libro
En The Invisible Capital, creemos que el buen contenido es una de las formas más importantes de creación de valor invisible. Un sitio web es mucho más que diseño y tecnología: es el contenido lo que genera confianza, crea excelentes experiencias para el cliente y ayuda a las personas a encontrar las respuestas que buscan.
Este libro es ideal para líderes, consultores de comunicación, creadores de contenido, editores web, diseñadores de UX y cualquier persona que trabaje con servicios digitales. Explica por qué una estrategia de contenido clara conduce a mejores experiencias de usuario, interacciones más efectivas y mejores resultados digitales a largo plazo.
En una era donde la inteligencia artificial cobra cada vez más importancia en la forma en que se descubre, comprende y comunica la información, este libro es más relevante que nunca. Nos recuerda que la tecnología por sí sola nunca crea valor; es el contenido de calidad, estructurado y pertinente lo que marca la diferencia.
No me hagas pensar. Autor: Steve Krug
Breve reseña
«No me hagas pensar» es uno de los libros más influyentes del mundo sobre usabilidad y diseño web. Desde su primera edición en el año 2000, ha ayudado a diseñadores, desarrolladores, creadores de contenido y gestores a comprender un principio sencillo pero poderoso: los buenos servicios digitales deben ser intuitivos. El usuario debe poder completar su tarea sin tener que detenerse a pensar en cómo funciona el sitio web.
Por qué recomendamos el libro
Este es uno de los libros que más ha influido en mi trabajo con servicios digitales. A lo largo de los años —desde SAS y la Ópera y Ballet de Noruega hasta el desarrollo del sitio web del municipio de Bærum—, los principios de este libro me han recordado que la tecnología nunca es un fin en sí misma. El objetivo es facilitar la vida cotidiana de quienes utilizan estos servicios. A pesar de que el libro se publicó hace muchos años, su mensaje sigue siendo igual de relevante hoy en día.
Marketing en Internet y comercio electrónico
Autores: Ward Hanson y Kirthi Kalyanam
Breve reseña
Marketing en Internet y Comercio Electrónico ofrece una introducción completa a cómo internet ha transformado el marketing, el comercio y el desarrollo empresarial. El libro combina teoría y ejemplos prácticos de marketing digital, comercio electrónico, comportamiento del consumidor, creación de valor y modelos de negocio digitales. Aunque fue escrito cuando internet aún estaba en sus inicios, muchos de sus principios fundamentales siguen siendo de gran relevancia.
Por qué recomendamos el libro
Este libro fue fundamental en mi aprendizaje sobre marketing digital y comercio electrónico. Me ayudó a comprender la interconexión entre tecnología, experiencia del cliente y estrategia empresarial, una perspectiva que posteriormente resultó crucial en mi trabajo con SAS, la Ópera y Ballet de Noruega, el Ayuntamiento de Bærum y, finalmente, en el proyecto The Invisible Capital. Muchas de las ideas sobre valor para el cliente, digitalización e innovación que se presentan en el sitio web tienen su origen en el conocimiento que transmite este libro.
El dilema del innovador: cuando surge algo nuevo
Las tecnologías provocan el fracaso de grandes empresas.
Autor: Clayton M. Christensen
Breve reseña
El dilema del innovador es uno de los libros más influyentes sobre innovación y cambio tecnológico. Clayton Christensen introduce el concepto de «innovación disruptiva» y muestra cómo incluso las empresas más exitosas pueden fracasar cuando las nuevas tecnologías y modelos de negocio transforman el mercado. Mediante una serie de ejemplos, explica por qué las empresas consolidadas suelen tener dificultades para adaptarse a cambios radicales, incluso cuando hacen «todo bien».
Por qué recomendamos el libro
Este libro ha tenido un gran impacto en mi visión de la innovación, la digitalización y la gestión del cambio. Me brindó una nueva perspectiva sobre por qué las empresas consolidadas se ven desafiadas por nuevos actores y por qué la capacidad de pensar de forma diferente es crucial en un mundo caracterizado por el continuo desarrollo tecnológico. Muchas de las reflexiones de El capital invisible sobre innovación, transformación digital y creación de valor se basan en las ideas que Clayton Christensen transmite en esta obra clásica.
Dominando la IA: Una guía de supervivencia para nuestro futuro superpoderoso
Autores: Jeremy Kahn
Breve reseña
«Dominando la IA» lleva al lector tras bambalinas de las empresas e investigadores que dan forma a la revolución moderna de la IA. Jeremy Kahn explica cómo se desarrolla la inteligencia artificial, los avances tecnológicos que han hecho posibles los modelos de lenguaje actuales y cómo la IA está impactando los negocios, la política y la sociedad.
Por qué recomendamos el libro
Un libro de gran relevancia que combina tecnología, negocios y desarrollo social. Ideal para líderes, responsables de la toma de decisiones y cualquier persona que desee comprender hacia dónde se dirige la inteligencia artificial.
La IA te necesita
Autora: Verity Harding
Breve reseña
«La IA te necesita» trata sobre por qué la inteligencia artificial no es solo una cuestión tecnológica, sino también una cuestión de democracia, ética y desarrollo social. Verity Harding argumenta que la IA del futuro debe desarrollarse en colaboración con las personas, los gobiernos y las empresas.
Por qué recomendamos el libro
Un libro importante para cualquiera que quiera comprender cómo afecta la inteligencia artificial a la sociedad y por qué el desarrollo responsable será crucial en los años venideros.
Los mundos que veo
Autora: Fei-Fei Li
Breve reseña
«Los mundos que veo» narra la historia personal de Fei-Fei Li, una de las investigadoras de IA más influyentes del mundo. El libro combina la autobiografía con la historia del desarrollo de la inteligencia artificial moderna, mostrando cómo la investigación, la tecnología y los valores humanos están estrechamente interrelacionados.
Por qué recomendamos el libro
Un libro inspirador que ofrece una perspectiva única sobre el desarrollo de la inteligencia artificial a través de los ojos de uno de los investigadores más importantes en este campo.
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