San Francisco seminar 2009

Første dag handlet om hvorfor Silicon Valley ble verdens mest produktive innovasjonsmiljø.
Her fikk vi se hvordan samspillet mellom akademia, gründere, investorer og kultur skaper fart, læring og nye ideer. Dette var dagen der innovasjon fikk en menneskelig og organisatorisk forankring.

Dag 2 tok oss inn i Googles verden – der plattformøkonomi, data og eksperimentering danner grunnlaget for vekst. Det ble tydelig hvordan små ideer kan bli globale tjenester når kultur, teknologi og struktur trekker i samme retning.

Tredje dag viste hvordan den digitale kundeopplevelsen vokser frem: fra visuell e-handel til multikanal-adferd og globale kundesentre.
Dette var dagen da vi forsto at kundeopplevelse ikke er én funksjon, men en hel verdikjede.

Fjerde dag samlet perspektivene i et større bilde: fra multikanal til omnikanal, fra forskning til kommersialisering, og fra teknologi til organisasjon. Her ble innovasjon satt i sammenheng med kultur, strategi og samfunn.

Denne delen binder hele seminaret sammen.
Det handler om økosystemer, plattformlogikk, kundeopplevelse, global organisering og skandinavisk innovasjonskultur – faglige tråder som går på tvers av alle dagene og viser helheten i 2008-programmet.

Oppsummeringen samler innsikten fra hele uken:
at innovasjon skjer i samspill, at kundeopplevelse er verdiskaping, og at data, mennesker og organisasjon må fungere som ett system.
Det var i 2008 vi for første gang så konturene av fremtiden slik den ser ut i dag.