Parte 13 - El amigo... ¿cómo construimos un universo de conocimiento sin caos?
Cuanto más conocimiento contiene un sitio web, más importante es organizarlo adecuadamente. Sin una estructura clara, incluso el mejor contenido puede ser difícil de encontrar. ¿Cómo podemos crear un sitio web que crezca con el tiempo sin que se sature? En este artículo, analizamos en detalle por qué la arquitectura de la información es la base de un buen universo de conocimiento.
Magne y el amigo
Magne
Amigo...
He estado pensando en algo.
Si seguimos escribiendo durante varios años...
De repente podemos tener mil artículos.
¿Cómo evitamos que todo se convierta en un gran caos?
El amigo
Esa es la pregunta que todos deberían hacerse.
Porque el desafío rara vez radica en producir contenido.
El reto consiste en organizarlo.
Una biblioteca no se vuelve útil por el hecho de tener muchos libros.
Será útil porque los libros están organizados.
Magne
Entonces...
¿De verdad necesita un bibliotecario un sitio web?
El amigo
Jeje...
Sí.
Y a ese bibliotecario se le suele llamar arquitecto de la información.
No determina lo que debe escribirse.
Determina cómo debe organizarse el conocimiento para que la gente pueda encontrarlo y ver las conexiones.
Magne
Me recuerda a cuando creábamos sitios web en el municipio de Bærum.
No solo hablamos de qué páginas deberíamos tener.
Discutimos sobre dónde debían estar.
Cómo deberían llamarse.
Cómo iban a estar conectados entre sí.
El amigo
Justo.
Y a menudo es el trabajo invisible el que determina si un sitio web será fácil o difícil de usar.
Una buena arquitectura de la información no se trata de menús.
Se trata de cómo piensa la gente.
Magne
Entonces...
No creamos carpetas.
¿Construimos lógica?
El amigo
Sí.
La gente no piensa en carpetas.
Piensan en preguntas.
Por lo tanto, un buen sitio web debe organizarse en torno a temas y necesidades, no en torno al organigrama interno de la empresa.
Magne
Jeje...
Creo que muchas empresas se verán reflejadas allí.
El amigo
Yo también lo creo.
Se crean muchos sitios web para la organización.
Los mejores sitios web están diseñados para los usuarios.
especialización académica
Del organigrama al mapa del conocimiento
Un error común es estructurar el sitio web por departamentos:
Departamento de marketing
HORA
ÉL
Venta
El usuario rara vez piensa así.
El usuario piensa:
¿Cómo solicito una licencia?
¿Cómo elijo la bomba de calor adecuada?
¿Cómo puedo iniciar una empresa unipersonal?
¿Cómo funciona la inteligencia artificial?
Por eso, una buena arquitectura de la información comienza con preguntas, no con organigramas.
Dos maneras de crear un sitio web
La organización piensa | El usuario piensa |
Departamentos | Necesidad |
procesos internos | Tareas |
Áreas de responsabilidad | Pregunta |
Documentos | Soluciones |
Servicios | Ayuda |
Estructura | Comprensión |
Nuevos términos en este artículo
Términos técnicos | Breve explicación |
Arquitectura de la Información (AI) | La labor de organizar el contenido para que las personas puedan encontrar y comprender fácilmente las conexiones. |
Categorización | Agrupar el contenido por tema o función para facilitar su búsqueda. |
Taxonomía | Un sistema para clasificar y nombrar el contenido de forma coherente. |
Estructura del tema | Cómo se dividen las áreas temáticas en temas principales y subtemas. |
Modelo de navegación | Los principios que rigen la forma en que el usuario navega por el sitio web. |
Diseño centrado en el usuario | Un método en el que las necesidades y tareas de los usuarios controlan cómo se construye la solución. |
Mapa de contenido | Una descripción general de todo el contenido y cómo está conectado. |
Estructura del menú de navegación | La estructura de los menús principales y submenús de un sitio web. |
Clasificación | Clasificar el contenido en las categorías correctas según sus características comunes. |
Carga cognitiva | ¿Cuánto esfuerzo mental se requiere para encontrar, comprender y utilizar la información? |
Esto es solo el comienzo.
Magne
Amigo...
Ahora entiendo cómo organizamos el conocimiento.
Pero, ¿cómo sabemos qué temas merecen su propia página principal y cuáles solo necesitan un artículo?
El amigo
Jeje...
Ahí comienza el trabajo del arquitecto.
No con menús de dibujo.
Pero es importante comprender qué es un campo de estudio y qué es simplemente una pregunta dentro de ese campo de estudio.
Será el siguiente paso en el camino.
Antecedentes académicos y lecturas complementarias
Esta serie también se basa en mi propia trayectoria profesional a través de los estudios de Diseño Web , Marketing Digital , Innovación y Comercialización , y seminarios profesionales en San Francisco y Oxford . Aquí encontrarás los antecedentes, los entornos profesionales y las experiencias que han acompañado el desarrollo desde los inicios de la web hasta la digitalización actual.
Libros recomendados de nuestra biblioteca.
Estrategia de contenido para la web (2ª edición)
Autora/autoras: Kristina Halvorson y Melissa Rach
Breve reseña
¿Cómo crear contenido que realmente ayude a las personas y, al mismo tiempo, respalde los objetivos de tu negocio? " Estrategia de Contenido para la Web" es considerado uno de los libros más influyentes en el campo de la estrategia de contenido y la comunicación digital. El libro muestra cómo el buen contenido no surge por casualidad, sino a través de una estrategia deliberada donde las necesidades del usuario, los objetivos de la organización, la estructura, los procesos de trabajo y la gestión están estrechamente vinculados.
Los autores guían al lector a través de todo el proceso: desde la planificación y organización hasta la publicación, gestión y mejora continua del contenido en sitios web y servicios digitales. Si bien la tecnología ha evolucionado desde la publicación del libro, los principios de calidad, relevancia, gestión y trabajo de contenido a largo plazo siguen siendo igual de relevantes en una era donde los motores de búsqueda y la inteligencia artificial evalúan la credibilidad y la utilidad del contenido.
Por qué recomendamos el libro
En The Invisible Capital, creemos que el buen contenido es una de las formas más importantes de creación de valor invisible. Un sitio web es mucho más que diseño y tecnología: es el contenido lo que genera confianza, crea excelentes experiencias para el cliente y ayuda a las personas a encontrar las respuestas que buscan.
Este libro es ideal para líderes, consultores de comunicación, creadores de contenido, editores web, diseñadores de UX y cualquier persona que trabaje con servicios digitales. Explica por qué una estrategia de contenido clara conduce a mejores experiencias de usuario, interacciones más efectivas y mejores resultados digitales a largo plazo.
En una era donde la inteligencia artificial cobra cada vez más importancia en la forma en que se descubre, comprende y comunica la información, este libro es más relevante que nunca. Nos recuerda que la tecnología por sí sola nunca crea valor; es el contenido de calidad, estructurado y pertinente lo que marca la diferencia.
No me hagas pensar. Autor: Steve Krug
Breve reseña
«No me hagas pensar» es uno de los libros más influyentes del mundo sobre usabilidad y diseño web. Desde su primera edición en el año 2000, ha ayudado a diseñadores, desarrolladores, creadores de contenido y gestores a comprender un principio sencillo pero poderoso: los buenos servicios digitales deben ser intuitivos. El usuario debe poder completar su tarea sin tener que detenerse a pensar en cómo funciona el sitio web.
Por qué recomendamos el libro
Este es uno de los libros que más ha influido en mi trabajo con servicios digitales. A lo largo de los años —desde SAS y la Ópera y Ballet de Noruega hasta el desarrollo del sitio web del municipio de Bærum—, los principios de este libro me han recordado que la tecnología nunca es un fin en sí misma. El objetivo es facilitar la vida cotidiana de quienes utilizan estos servicios. A pesar de que el libro se publicó hace muchos años, su mensaje sigue siendo igual de relevante hoy en día.
Marketing en Internet y comercio electrónico
Autores: Ward Hanson y Kirthi Kalyanam
Breve reseña
Marketing en Internet y Comercio Electrónico ofrece una introducción completa a cómo internet ha transformado el marketing, el comercio y el desarrollo empresarial. El libro combina teoría y ejemplos prácticos de marketing digital, comercio electrónico, comportamiento del consumidor, creación de valor y modelos de negocio digitales. Aunque fue escrito cuando internet aún estaba en sus inicios, muchos de sus principios fundamentales siguen siendo de gran relevancia.
Por qué recomendamos el libro
Este libro fue fundamental en mi aprendizaje sobre marketing digital y comercio electrónico. Me ayudó a comprender la interconexión entre tecnología, experiencia del cliente y estrategia empresarial, una perspectiva que posteriormente resultó crucial en mi trabajo con SAS, la Ópera y Ballet de Noruega, el Ayuntamiento de Bærum y, finalmente, en el proyecto The Invisible Capital. Muchas de las ideas sobre el valor para el cliente, la digitalización y la innovación que se presentan en el sitio web tienen su origen en el conocimiento que transmite este libro.
El dilema del innovador: cuando surge algo nuevo
Las tecnologías provocan el fracaso de grandes empresas.
Autor: Clayton M. Christensen
Breve reseña
El dilema del innovador es uno de los libros más influyentes sobre innovación y cambio tecnológico. Clayton Christensen introduce el concepto de «innovación disruptiva» y muestra cómo incluso las empresas más exitosas pueden fracasar cuando las nuevas tecnologías y modelos de negocio transforman el mercado. Mediante una serie de ejemplos, explica por qué las empresas consolidadas suelen tener dificultades para adaptarse a cambios radicales, incluso cuando hacen «todo bien».
Por qué recomendamos el libro
Este libro ha tenido un gran impacto en mi visión de la innovación, la digitalización y la gestión del cambio. Me brindó una nueva perspectiva sobre por qué las empresas consolidadas se ven desafiadas por nuevos actores y por qué la capacidad de pensar de forma diferente es crucial en un mundo caracterizado por el continuo desarrollo tecnológico. Muchas de las reflexiones de El capital invisible sobre innovación, transformación digital y creación de valor se basan en las ideas que Clayton Christensen transmite en esta obra clásica.
Dominando la IA: Una guía de supervivencia para nuestro futuro superpoderoso
Autores: Jeremy Kahn
Breve reseña
«Dominando la IA» lleva al lector tras bambalinas de las empresas e investigadores que dan forma a la revolución moderna de la IA. Jeremy Kahn explica cómo se desarrolla la inteligencia artificial, los avances tecnológicos que han hecho posibles los modelos de lenguaje actuales y cómo la IA está impactando los negocios, la política y la sociedad.
Por qué recomendamos el libro
Un libro de gran relevancia que combina tecnología, negocios y desarrollo social. Ideal para líderes, responsables de la toma de decisiones y cualquier persona que desee comprender hacia dónde se dirige la inteligencia artificial.
La IA te necesita
Autora: Verity Harding
Breve reseña
«La IA te necesita» trata sobre por qué la inteligencia artificial no es solo una cuestión tecnológica, sino también una cuestión de democracia, ética y desarrollo social. Verity Harding argumenta que la IA del futuro debe desarrollarse en colaboración con las personas, los gobiernos y las empresas.
Por qué recomendamos el libro
Un libro importante para cualquiera que quiera comprender cómo afecta la inteligencia artificial a la sociedad y por qué el desarrollo responsable será crucial en los años venideros.
Los mundos que veo
Autora: Fei-Fei Li
Breve reseña
«Los mundos que veo» narra la historia personal de Fei-Fei Li, una de las investigadoras de IA más influyentes del mundo. El libro combina la autobiografía con la historia del desarrollo de la inteligencia artificial moderna, mostrando cómo la investigación, la tecnología y los valores humanos están estrechamente interrelacionados.
Por qué recomendamos el libro
Un libro inspirador que ofrece una perspectiva única sobre el desarrollo de la inteligencia artificial a través de los ojos de uno de los investigadores más importantes en este campo.
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