El capital más importante no está en las cuentas
"Viviremos del trabajo de los demás."
La cita se ha dado a conocer gracias a Jens Stoltenberg, quien volvió a destacar las palabras del exministro de Finanzas Erik Brofoss.
Es un mensaje sencillo, pero también uno de los más importantes que tenemos.
Porque, ¿qué es lo que realmente crea valores en nuestra sociedad?
El debate público suele girar en torno al capital, las inversiones, los impuestos y las condiciones marco. Estos son temas importantes.
Pero rara vez hablamos del capital más importante de todos: las personas.
Porque sin personas, no hay empresas.
Sin personas, no hay servicios públicos.
Sin personas, no hay innovación.
Y sin clientes, no hay creación de valor.
Hablamos mucho de dinero y poco de conocimiento.
Noruega tiene acceso a capital.
Tenemos recursos naturales.
Tenemos tecnología.
Pero nuestra ventaja competitiva más importante es otra:
Competencia.
Conocimiento.
Confianza.
La capacidad de colaborar.
Quizás sea hora de que nos hagamos una nueva pregunta:
¿Gestionamos el capital humano con la misma eficacia que el capital financiero?
¿Estamos invirtiendo lo suficiente en la formación de nuestros empleados?
¿Estamos dando a la gente el tiempo y el espacio necesarios para aprender?
¿Recompensamos el intercambio de conocimientos?
¿Les damos a los empleados libertad creativa?
¿Estamos creando lugares de trabajo donde las personas puedan crecer?
El conocimiento es la materia prima.
En la vida laboral moderna, el conocimiento es la materia prima más importante que tenemos.
Sin embargo, el desarrollo de habilidades a menudo se considera un gasto, no una inversión.
Es a corto plazo.
Las organizaciones que logran el éxito a lo largo del tiempo comprenden una cosa:
El conocimiento se vuelve más valioso cuando se comparte.
La innovación rara vez se produce en espacios cerrados.
Ocurre cuando personas con diferentes experiencias, antecedentes y
La competencia se reúne.
Los valores se crean a través de la interacción.
El cliente forma parte del capital humano.
En el debate sobre la creación de valor, a menudo hablamos de propietarios, inversores y gestores.
Pero a menudo olvidamos a la persona más importante en esta ecuación:
El cliente.
La confianza, las experiencias, los comentarios y el dinero de los clientes son los que hacen posible la creación de valor.
Las empresas no solo gestionan el capital de sus propietarios.
También gestionan la confianza del cliente.
El sector público gestiona el dinero de los contribuyentes.
El sector privado gestiona el dinero de los clientes.
Ambos tienen la responsabilidad de administrar esa confianza con prudencia.
Los sectores público y privado son interdependientes.
Existe la idea errónea generalizada de que la creación de valor solo se produce en el sector privado.
La verdad es que vivimos del trabajo de los demás.
El empleado del centro de salud crea valor.
El desarrollador crea valor.
El trabajador industrial crea valor.
El profesor crea valor.
El emprendedor crea valor.
El empleado de la funeraria crea valor.
La creación de valor se produce en la interacción entre las personas, las empresas y la sociedad.
Nadie triunfa solo.
Los buenos líderes gestionan personas, no solo presupuestos.
Muchas empresas cuentan con estrategias para las finanzas, la tecnología y la eficiencia.
Son pocos los que tienen una estrategia clara sobre cómo desarrollar a su personal.
Quizás por eso tantas buenas ideas se estancan.
No porque a los empleados les falte creatividad.
Pero esto se debe a que las organizaciones carecen de estructuras, cultura o liderazgo que hagan que sea seguro compartir ideas.
Un buen liderazgo no consiste en controlar a la gente.
Se trata de crear las condiciones para que las personas tengan éxito.
Se trata de confianza.
Sobre la curiosidad.
Sobre escuchar.
Se trata de comprender que el capital más importante no está en el balance.
Está colocada alrededor de la mesa de reuniones.
¿Qué dicen las investigaciones?
Las tecnologías por sí solas no crean valor.
El profesor emérito Tor Wallin Andreassen ha señalado recientemente que muchas empresas todavía se gestionan como compañías industriales, a pesar de que la creación de valor se produce cada vez más a través de los servicios, las experiencias de los clientes, los datos y las relaciones.
El problema no radica principalmente en la falta de tecnología.
El reto reside en si las organizaciones son capaces de formar a las personas que utilizarán la tecnología.
La innovación no surge en las hojas de cálculo.
Surge cuando se les da a las personas tiempo para aprender, compartir experiencias, experimentar y colaborar entre diferentes disciplinas.
La tecnología puede agilizar las tareas laborales.
Pero son las personas quienes generan conocimiento.
Son las personas quienes generan confianza.
Son las personas quienes transforman el conocimiento en nuevos servicios, mejores experiencias para el cliente y creación de valor sostenible.
Por lo tanto, las inversiones en experiencia, liderazgo y aprendizaje continuo no representan un costo.
Se trata de inversiones en el capital más importante de la empresa.
El capital humano.
Cuando el capital humano se convirtió en soluciones galardonadas
He tenido suerte y he experimentado lo que sucede cuando la gente
Personas con diferentes habilidades pueden trabajar juntas para alcanzar un objetivo común.
Cuando desarrollamos las soluciones digitales para la Ópera y el Ballet de Noruega, nunca se trató principalmente de tecnología.
Se trataba de personas.
Sobre diseñadores, desarrolladores, gestores de contenido, usuarios y gerentes que compartieron conocimientos y se desafiaron mutuamente.
Se trataba de confianza.
Sobre escuchar.
Se trata de dar a los profesionales la libertad de utilizar su experiencia.
La colaboración con BEKK demostró lo que es posible cuando diferentes entornos profesionales trabajan en estrecha colaboración con un objetivo común: crear buenas experiencias para el público.
El resultado no fue simplemente un nuevo sitio web.
El resultado fue un sitio web que hizo que la cultura fuera más accesible a más personas, y que posteriormente recibió el premio Mark for Good Design.
Es el capital invisible en la práctica.
No solo la tecnología.
No solo los presupuestos.
Pero son personas que tienen la oportunidad de aprender, compartir conocimientos y crear juntos.
Esa es también la razón por la que he decidido publicar íntegramente la historia que Linda Halvorsen cuenta sobre el proyecto.
Los grandes resultados rara vez son obra de individuos.
Son creadas por equipos.
Para más información: La historia detrás de la colaboración
Este artículo trata sobre por qué el capital humano es crucial para la innovación y la creación de valor.
Pero, ¿cómo se ve en la práctica?
En relación con el desarrollo de las soluciones digitales para la Ópera y el Ballet de Noruega, Linda Halvorsen escribió una reflexión personal y profesional sobre la colaboración en BEKK .
El texto se publica íntegramente y sin modificaciones, y se incluye un enlace al final de la página.
La capital invisible
Necesitamos capital.
Necesitamos inversiones.
Necesitamos negocios rentables.
Pero necesitamos ampliar nuestra comprensión de lo que es el capital.
Porque el capital más importante no está en las cuentas.
Existe en los seres humanos.
En el conocimiento que comparten.
En la confianza que construyen.
En los clientes a los que escuchan.
Y en la colaboración que nos permite vivir del trabajo de los demás.
El Fondo del Petróleo es importante para Noruega, pero nuestro recurso más importante sigue siendo nuestra gente: el conocimiento que poseen, la confianza que generan y el trabajo que realizan cada día.
Porque sin personas, no hay empresas.
No hay servicios públicos.
Ninguna innovación.
No hay creación de valor.
Los valores se crean a través de la interacción.
Y quizás sea el momento de que nos hagamos una nueva pregunta:
¿Gestionamos el capital humano con la misma eficacia que el capital financiero?
Lecturas adicionales:
Operaen.no : un drama digital en mil actos. Linda Christin Halvorsen narra la historia de la colaboración entre la Ópera y el Ballet de Noruega y BEKK.
La ópera está vendiendo más entradas tras renovar su presencia en línea . Ahora, además, ha sido galardonada con el prestigioso Sello de Buen Diseño.
El capital invisible en la vida laboral noruega A menudo hablamos de tecnología, estrategia, resultados y eficiencia. Pero mucho menos a menudo hablamos de las personas que hacen posible el trabajo y la creación de valor, día tras día.
Cuando las ideas se quedan en manos de los líderes . Por qué rara vez faltan buenas ideas y qué se necesita para que se hagan realidad.
Noruega nunca ha generado tanto conocimiento ni valor. ¿Cómo podemos generar aún más? Las cifras de Statistics Norway muestran que los noruegos nunca han alcanzado un nivel educativo tan alto. Sin embargo, no es el número de créditos lo que determina nuestro éxito como sociedad. Lo crucial es cómo transformamos el conocimiento en innovación, empleo y creación de valor.
Por qué la digitalización se centra realmente en las personas : solemos hablar de la digitalización como si se tratara principalmente de tecnología. De sistemas, plataformas, inteligencia artificial, automatización y nuevos servicios digitales. Muchos de los titulares más importantes se centran en inversiones, resultados y avances tecnológicos.
Libros recomendados de nuestra biblioteca.
No me hagas pensar. Autor: Steve Krug
Breve reseña
«No me hagas pensar» es uno de los libros más influyentes del mundo sobre usabilidad y diseño web. Desde su primera edición en el año 2000, ha ayudado a diseñadores, desarrolladores, creadores de contenido y gestores a comprender un principio sencillo pero poderoso: los buenos servicios digitales deben ser intuitivos. El usuario debe poder completar su tarea sin tener que detenerse a pensar en cómo funciona el sitio web.
Por qué recomendamos el libro
Este es uno de los libros que más ha influido en mi trabajo con servicios digitales. A lo largo de los años —desde SAS y la Ópera y Ballet de Noruega hasta el desarrollo del sitio web del municipio de Bærum—, los principios de este libro me han recordado que la tecnología nunca es un fin en sí misma. El objetivo es facilitar la vida cotidiana de quienes utilizan estos servicios. A pesar de que el libro se publicó hace muchos años, su mensaje sigue siendo igual de relevante hoy en día.
Marketing en Internet y comercio electrónico
Autores: Ward Hanson y Kirthi Kalyanam
Breve reseña
Marketing en Internet y Comercio Electrónico ofrece una introducción completa a cómo internet ha transformado el marketing, el comercio y el desarrollo empresarial. El libro combina teoría y ejemplos prácticos de marketing digital, comercio electrónico, comportamiento del consumidor, creación de valor y modelos de negocio digitales. Aunque fue escrito cuando internet aún estaba en sus inicios, muchos de sus principios fundamentales siguen siendo de gran relevancia.
Por qué recomendamos el libro
Este libro fue fundamental en mi aprendizaje sobre marketing digital y comercio electrónico. Me ayudó a comprender la interconexión entre tecnología, experiencia del cliente y estrategia empresarial, una perspectiva que posteriormente resultó crucial en mi trabajo con SAS, la Ópera y Ballet de Noruega, el Ayuntamiento de Bærum y, finalmente, en el proyecto The Invisible Capital. Muchas de las ideas sobre valor para el cliente, digitalización e innovación que se presentan en el sitio web tienen su origen en el conocimiento que transmite este libro.
La solución del innovador: cómo crear y mantener un crecimiento exitoso.
Autores: Clayton M. Christensen y Michael E. Raynor
Breve reseña
En esta continuación de El dilema del innovador, Clayton Christensen muestra cómo las empresas pueden traducir la teoría de la innovación en estrategias prácticas. El libro explica cómo las compañías pueden identificar nuevas oportunidades de crecimiento, desarrollar innovaciones disruptivas y construir organizaciones que prosperen en mercados en constante cambio.
Por qué recomendamos el libro
Mientras que El dilema del innovador explica por qué las empresas consolidadas suelen enfrentarse a desafíos, La solución del innovador ofrece consejos concretos sobre cómo superarlos. Por lo tanto, este libro es el siguiente paso lógico para cualquiera que desee comprender la innovación, la estrategia y la creación de valor a largo plazo.
El ADN del innovador: Dominando las cinco habilidades de los innovadores disruptivos
Autores: Jeff Dyer, Hal Gregersen y Clayton M. Christensen
Breve reseña
¿Qué caracteriza a las personas que crean innovaciones revolucionarias? Los autores identifican cinco habilidades clave —observación, cuestionamiento, experimentación, creación de redes y asociación— que son comunes a los líderes y emprendedores más innovadores del mundo.
Por qué recomendamos el libro
Este libro centra la atención en las personas que impulsan la innovación, en lugar de en las organizaciones. Demuestra que la creatividad y la innovación pueden desarrollarse mediante formación y experiencia específicas. Estas perspectivas coinciden con la filosofía de Capital Invisible, donde la competencia y la curiosidad humanas son los principales motores del desarrollo.
Competir contra la suerte: La historia de la innovación y la elección del cliente.
Autores: Clayton M. Christensen, Taddy Hall, Karen Dillon y David S. Duncan
Breve reseña
En este libro, Clayton Christensen profundiza en la teoría de los "Trabajos por Hacer" (Jobs to Be Done), que postula que los clientes no compran productos principalmente, sino que los "contratan" para resolver necesidades específicas. Mediante ejemplos prácticos, los autores muestran cómo las empresas pueden desarrollar productos y servicios que respondan a los desafíos reales de sus clientes.
Por qué recomendamos el libro
Para quienes trabajan en experiencia del cliente, diseño de servicios e innovación, este es uno de los libros más reveladores jamás escritos. Nos recuerda que la creación de valor siempre comienza por comprender a las personas para quienes desarrollamos soluciones, un principio fundamental de Capital Invisible.
El dilema del innovador: cuando las nuevas tecnologías provocan el fracaso de grandes empresas.
Autor: Clayton M. Christensen
Breve reseña
El dilema del innovador se considera uno de los libros más influyentes sobre innovación y cambio tecnológico. Clayton M. Christensen introduce la teoría de la innovación disruptiva y explica por qué incluso las empresas más exitosas pueden fracasar cuando las nuevas tecnologías y modelos de negocio desafían los mercados establecidos. Mediante una serie de ejemplos, muestra cómo las empresas suelen centrarse en los clientes actuales y en mejoras incrementales, pasando por alto innovaciones que posteriormente transforman industrias enteras.
Por qué recomendamos el libro
Este es uno de los libros que más ha influido en el pensamiento moderno sobre la innovación. Cuando lo leí por primera vez, me brindó una perspectiva totalmente nueva sobre por qué algunas empresas tienen éxito en la transformación, mientras que otras se quedan atrás, incluso cuando cuentan con un buen liderazgo. Esta visión ha sido fundamental para mi propia comprensión de la digitalización, la innovación y la gestión del cambio, y muchas de las reflexiones de El capital invisible se basan en las ideas que Clayton Christensen presenta en este clásico. El libro sigue siendo tan relevante hoy, ante la inteligencia artificial y la transformación digital, como lo fue en el momento de su publicación.
Innovación abierta: el nuevo imperativo para crear y obtener beneficios de la tecnología.
Autor: Henry Chesbrough
Breve reseña
Henry Chesbrough introdujo el concepto de Innovación Abierta y transformó la manera en que muchas empresas conciben la investigación y el desarrollo. Demuestra cómo las empresas pueden generar más innovación mediante la colaboración con clientes, universidades, startups, proveedores y otros socios externos.
Por qué recomendamos el libro
La innovación abierta ha tenido una gran influencia en el pensamiento innovador moderno y fue un tema importante durante los seminarios en Oxford y San Francisco. El libro muestra por qué la creación de valor futuro se produce en la interacción entre personas, empresas y entornos de conocimiento, y no solo dentro de organizaciones cerradas.
Estrategia del Océano Azul: Cómo crear un espacio de mercado sin competencia y hacer que la competencia sea irrelevante.
Autores: W. Chan Kim y Renée Mauborgne
Breve reseña
La estrategia del océano azul reta a las empresas a dejar de centrarse en la feroz competencia y, en cambio, crear nuevos mercados con poca o ninguna competencia. Los autores presentan estrategias y modelos que ayudan a las organizaciones a desarrollar productos, servicios y modelos de negocio innovadores.
Por qué recomendamos el libro
Este libro ha inspirado a líderes de todo el mundo a replantearse la estrategia y la innovación. En lugar de competir por los mismos clientes, muestra cómo las empresas pueden crear nuevo valor a través de la creatividad y la diferenciación. Las perspectivas se alinean perfectamente con los temas de innovación, digitalización y creación de valor a largo plazo que se abordan en «Capital Invisible».
Innovación externa: Cómo sus clientes participarán en el diseño del futuro de su empresa.
Autora: Patricia B. Seybold
Breve reseña
Patricia Seybold muestra cómo las empresas pueden crear mejores productos y servicios involucrando activamente a los clientes en el proceso de innovación. El libro describe cómo el diálogo, la cocreación y la estrecha colaboración con los usuarios pueden brindar mejores soluciones y una mayor competitividad.
Por qué recomendamos el libro
Los clientes suelen tener las ideas más valiosas sobre cómo mejorar los productos y servicios. Este libro subraya la importancia de escuchar, involucrar y aprender de los usuarios, una perspectiva que se refleja en muchos de los artículos de The Invisible Capital. La innovación rara vez surge de forma aislada; se crea a través de la interacción entre las personas.
Hecho pedazos: Cómo la nueva economía de la información transforma la estrategia.
Autores: Philip Evans y Thomas S. Wurster
Breve reseña
Este libro analiza cómo la información digital está transformando las condiciones competitivas, los mercados y las estrategias empresariales. Los autores explican cómo internet está revolucionando las estructuras establecidas y creando nuevas oportunidades para las empresas capaces de pensar de forma diferente.
Por qué recomendamos el libro
Aunque fue escrito al comienzo de la revolución de internet, el libro describe muchos de los avances que aún caracterizan el mundo empresarial actual. Ofrece una valiosa perspectiva sobre cómo la digitalización afecta a las cadenas de valor, la competencia y la innovación, temas centrales de Capital Invisible.
Wikinomics: Cómo la colaboración masiva lo cambia todo
Autores: Don Tapscott y Anthony D. Williams
Breve reseña
Wikinomics muestra cómo la apertura, el intercambio y la colaboración entre organizaciones generan nuevas formas de innovación y creación de valor. A través de diversos ejemplos internacionales, los autores describen cómo las redes digitales permiten desarrollar conjuntamente productos, servicios y conocimiento.
Por qué recomendamos el libro
Este libro fue revolucionario en su momento, y muchas de sus ideas se han integrado desde entonces de forma natural en la vida digital cotidiana. Las perspectivas sobre la colaboración, el intercambio de conocimientos y los procesos de innovación abierta coinciden plenamente con la filosofía de Capital Invisible, donde las personas y las redes son el eje central de la creación de valor.
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