Capítulo 12: La comprensión del capital invisible sobre la creación de valor.
La creación de valor se produce a través de la interacción.
A lo largo de esta serie, hemos examinado cómo ha evolucionado el pensamiento económico sobre la creación de valor, cómo se crea valor en las economías modernas y cómo los principales economistas e investigadores explican la importancia del conocimiento, la innovación, la productividad, las instituciones, la competitividad, la confianza y el capital humano.
La investigación no proporciona una definición universal de creación de valor.
Pero apunta a una conclusión fundamental:
La creación de valor se produce a través de la interacción.
Ninguna empresa crea valor por sí sola.
Ninguna institución pública hace eso.
Ningún investigador, emprendedor, inversor, empleado o tecnología hace eso.
El valor surge cuando las personas, el conocimiento, el capital, la tecnología, las empresas, las instituciones públicas y los mercados se conectan y aportan diferentes recursos a un todo mayor.
Por lo tanto, El Capital Invisible se basa en el siguiente entendimiento:
La creación de valor es el proceso mediante el cual las personas, el conocimiento, el capital, la tecnología y las instituciones, a través de la interacción, se transforman en productos, servicios, soluciones y valores sociales que generan beneficios para las personas, las empresas y la sociedad. El grado de creación de valor depende no solo de los recursos disponibles, sino también de la eficacia de la interacción entre ellos.
Esto último es crucial.
Porque la creación de valor no se trata solo de lo que tenemos .
Se trata de lo que logremos juntos .
Tabla de contenido
La creación de valor comienza con las personas.
El conocimiento se vuelve valioso cuando se utiliza
El capital hace que las oportunidades sean realizables.
La tecnología es una herramienta
Los sectores público y privado crean valor a través de la interacción.
La confianza reduce la fricción
Las instituciones hacen posible la colaboración.
El cliente y el ciudadano deciden si la solución tiene valor.
También existe valor entre los actores.
La capital invisible
Nuestra comprensión de la creación de valor
1. La creación de valor comienza con las personas.
Las máquinas pueden producir.
Los algoritmos pueden analizar.
El capital puede ser invertido.
La tecnología puede automatizar.
Pero detrás del desarrollo, la organización y la aplicación de estos recursos hay personas.
Las personas desarrollan conocimiento.
La gente descubre problemas.
A la gente se le ocurren ideas.
La gente investiga.
La gente crea empresas.
La gente invierte.
Las personas desarrollan servicios.
Las personas se reúnen con clientes, pacientes, estudiantes y residentes.
Por lo tanto, nuestra comprensión de la creación de valor comienza con las personas.
Eso no significa que el capital, la tecnología o los recursos naturales no sean importantes.
Esto significa que el valor de estos recursos depende en gran medida de la capacidad humana para desarrollarlos, combinarlos y utilizarlos.
Por lo tanto, el capital humano no es un añadido a la creación de valor, sino uno de sus requisitos previos más importantes.
2. El conocimiento se vuelve valioso cuando se utiliza
Una sociedad puede contar con investigaciones de vanguardia a nivel mundial sin que dichas investigaciones conduzcan necesariamente a la creación de valor.
Una empresa puede tener enormes cantidades de datos sin saber qué hacer con ellos.
Un empleado puede tener un alto nivel de experiencia sin tener la oportunidad de utilizarla.
Por lo tanto, el valor del conocimiento no surge simplemente por su existencia.
Surge cuando el conocimiento se comparte, se combina, se aplica y se desarrolla aún más.
Un descubrimiento científico puede convertirse en la base de un nuevo negocio.
La experiencia de un empleado puede mejorar un proceso de trabajo.
Conocer a los clientes permite desarrollar un mejor servicio.
Las nuevas tecnologías pueden hacer que las soluciones anteriores sean mucho más productivas.
La creación de valor se produce en la transición entre lo que sabemos y lo que hacemos .
3. El capital hace que las oportunidades sean realizables.
Las ideas por sí solas no construyen fábricas.
La investigación por sí sola no comercializa productos.
Los emprendedores por sí solos rara vez pueden financiar grandes inversiones.
Por lo tanto, el capital desempeña un papel crucial en la creación de valor.
Capital privado.
Capital público.
Equidad.
Préstamo.
Financiación de la investigación.
Fondos para la innovación.
Todos podemos contribuir a convertir las ideas y el conocimiento en acciones concretas.
Pero el capital por sí solo no crea valor.
La creación de valor se produce cuando el capital se conecta con personas, conocimientos especializados, tecnología e ideas que pueden utilizarse de forma productiva.
4. La tecnología es una herramienta
La digitalización y la inteligencia artificial hacen que esta perspectiva sea cada vez más importante.
La tecnología puede aumentar drásticamente la productividad.
Puede automatizar tareas rutinarias, analizar grandes cantidades de datos, mejorar la toma de decisiones y hacer que el conocimiento sea accesible a más personas.
Pero la tecnología no tiene valor intrínseco solo por ser nueva.
El valor surge cuando la tecnología resuelve un problema, mejora un servicio, aumenta la calidad, libera capacidad humana o permite la creación de algo que antes no era posible.
Por lo tanto, Invisible Capital considera la tecnología como un medio para la creación de valor, no como la creación de valor en sí misma .
5. Los sectores público y privado crean valor en la interacción.
Uno de los principios más importantes para nuestra comprensión es que la oposición entre la creación de valor público y privado suele ser demasiado simplista.
Las empresas desarrollan productos y servicios, invierten, compiten, exportan, dan empleo y crean valor económico.
Al mismo tiempo, operan dentro de una sociedad que ha desarrollado sistemas educativos, sanitarios, de investigación, de transporte, de infraestructura digital, sistemas jurídicos e instituciones.
El sector público, a su vez, depende de un sector empresarial productivo, de empleos, de inversiones y de ingresos fiscales.
Por lo tanto, ambos sectores no existen independientemente el uno del otro.
Forman parte del mismo sistema de creación de valor.
Una universidad financiada con fondos públicos puede desarrollar la investigación.
Un emprendedor puede ver una oportunidad comercial.
Los inversores privados pueden aportar capital.
Una empresa puede desarrollar el producto.
Los empleados pueden mejorar la solución.
Los clientes pueden comprarlo.
La empresa puede crecer, contratar a más personas y pagar impuestos.
La creación de valor se produce a lo largo de toda la cadena.
6. La confianza reduce la fricción.
Aquí encontramos una de las formas más invisibles de capital.
Confianza.
Cuando las personas confían entre sí, la colaboración se vuelve más fácil.
Cuando los empleados y la dirección confían entre sí, los cambios se pueden implementar con mayor facilidad.
Cuando las empresas confían en sus proveedores, la colaboración se vuelve más eficaz.
Cuando los inversores confían en las instituciones, las inversiones a largo plazo se vuelven menos arriesgadas.
Cuando los ciudadanos confían en las instituciones públicas, se reduce la necesidad de un control exhaustivo.
La falta de confianza genera el efecto contrario.
Más control.
Más conflictos.
Mayor incertidumbre.
Mayores costos de transacción.
Decisiones más lentas.
Esto puede describirse como fricción en la creación de valor .
La confianza no elimina toda fricción. El control, la regulación y la evaluación crítica siempre serán necesarios.
Pero un alto nivel de confianza puede reducir la fricción innecesaria y hacer que las interacciones entre personas y organizaciones sean más efectivas.
De este modo, la confianza adquiere valor económico.
7. Las instituciones hacen posible la colaboración.
La confianza tampoco surge de la nada.
Se desarrolla a través de experiencias y de instituciones que las personas perciben como estables y dignas de confianza.
Leyes.
Tribunales.
Derechos de propiedad.
Instituciones democráticas.
Organizaciones laborales.
El sistema educativo.
Administración pública.
Regulación del mercado.
Estas estructuras establecen las reglas del juego para la interacción.
Cuando las reglas del juego son comprensibles, estables y justas, resulta más fácil planificar a largo plazo, invertir y colaborar.
Por lo tanto, las buenas instituciones pasan a formar parte de la capacidad productiva de la sociedad.
8. El cliente y el ciudadano deciden si la solución tiene valor.
La creación de valor debe, en última instancia, generar un beneficio para alguien.
En el mercado, el cliente es fundamental.
Un producto puede ser tecnológicamente avanzado, pero si nadie lo quiere, su valor económico es limitado.
Una empresa puede ser muy eficiente, pero si no resuelve los problemas de sus clientes, su competitividad se verá debilitada.
El mismo principio se aplica al sector público, aunque el valor no siempre se expresa a través de un precio de mercado.
Un centro de salud genera valor cuando los niños y las familias reciben un mejor seguimiento.
Una escuela crea valor cuando las personas aprenden.
Un hospital crea valor cuando las personas reciben tratamiento.
Un servicio digital público crea valor cuando facilita la vida cotidiana de los ciudadanos y, al mismo tiempo, hace un mejor uso de los recursos de la sociedad.
Por lo tanto, la creación de valor siempre debe estar vinculada al beneficio que realmente se crea .
9. También existe valor entre los actores.
Las mediciones económicas tradicionales facilitan relativamente la medición de la producción, las inversiones, los ingresos y los costos.
Resulta más difícil medir la calidad de las conexiones entre los actores.
Pero es precisamente aquí donde puede residir gran parte de la diferencia entre los buenos y los malos sistemas de creación de valor.
¿Con qué rapidez se transfiere el conocimiento de la universidad al mundo empresarial?
¿Qué tan bien colaboran la gerencia y los empleados?
¿Qué tan fácil es iniciar un negocio?
¿Hasta qué punto comprende la empresa al cliente?
¿Con qué eficacia colaboran los sectores público y privado?
¿Cuánta confianza existe entre los actores?
¿Con qué rapidez pueden aprender las organizaciones?
Dos empresas pueden tener acceso a la misma tecnología y a la misma cantidad de capital, pero obtener resultados muy diferentes.
Dos sociedades pueden poseer grandes recursos naturales, pero desarrollar niveles de prosperidad completamente diferentes.
La diferencia no reside necesariamente en los recursos.
Puede que la clave esté en la interacción entre ellos .
10. El capital invisible
Aquí llegamos al meollo del asunto.
Gran parte de lo que hace posible la creación de valor moderna no se registra como una partida separada en la contabilidad tradicional.
La competencia entre las personas.
La confianza entre ellos.
La cultura de la organización.
La capacidad de colaborar.
El conocimiento que se comparte.
Las relaciones con los clientes.
La calidad de las instituciones.
La capacidad de aprender.
La capacidad de adaptación.
La capacidad de convertir el conocimiento en acción.
Se trata de recursos que pueden ser difíciles de ver e incluso más difíciles de medir.
Pero influyen en la productividad con la que se pueden utilizar las personas, el capital y la tecnología.
Este es el capital invisible.
11. Nuestra comprensión de la creación de valor
Por lo tanto, el capital invisible se basa en una comprensión amplia de la creación de valor.
La creación de valor se produce cuando las personas utilizan el conocimiento, la experiencia, el capital y la tecnología para desarrollar productos, servicios, soluciones y valores sociales que generen beneficios.
Pero la magnitud de la creación de valor no está determinada únicamente por la cantidad de capital que tengamos, por lo avanzada que sea la tecnología o por la cantidad de personas que trabajen.
También influye la forma en que interactúan los recursos .
Por eso, ponemos la interacción en el centro.
Entre empleado y empleador.
Entre la investigación y los negocios.
Entre emprendedor e inversor.
Entre la empresa y el cliente.
Entre los sectores público y privado.
Entre la tecnología y las personas.
Entre las instituciones y la sociedad.
Cuando fluye el conocimiento, la confianza es alta, las instituciones funcionan,
Cuando las personas utilizan sus habilidades y su capital para realizar inversiones productivas, el conjunto puede crear más valor que el que podrían generar las partes por separado.
Esto significa que el capital más importante de una sociedad no se encuentra únicamente en lo que podemos cuantificar.
También se encuentra en las relaciones, el conocimiento, la confianza y la interacción que hacen que los recursos sean productivos .
Por eso lo llamamos:
Antecedentes académicos y lecturas complementarias
Esta serie también se basa en mi propia trayectoria profesional a través de los estudios de Diseño Web , Marketing Digital , Innovación y Comercialización , y seminarios profesionales en San Francisco y Oxford . Aquí encontrarás los antecedentes, los entornos profesionales y las experiencias que han acompañado el desarrollo desde los inicios de la web hasta la digitalización actual.
Literatura recomendada
La creación de valor va mucho más allá del crecimiento económico y el dinero. Se trata de personas, conocimiento, innovación, productividad, instituciones, confianza y la interacción entre los sectores público y privado.
Aquí hemos reunido libros de algunos de los economistas y pensadores más importantes del mundo que explican de diversas maneras cómo se crea el valor, quién contribuye a crearlo y qué requisitos previos hacen posible la creación de valor a largo plazo.
Los libros se complementan entre sí y ofrecen diferentes perspectivas sobre la misma cuestión fundamental:
¿Qué es lo que realmente hace que las personas, las empresas y las sociedades creen mayor valor con el tiempo?
Libros recomendados de nuestra biblioteca.
Creando una sociedad del aprendizaje: un nuevo enfoque para el crecimiento, el desarrollo y el progreso social.
Autores: Joseph E. Stiglitz y Bruce C. Greenwald
Breve reseña:
El libro «Creando una sociedad del aprendizaje» examina cómo el conocimiento, el aprendizaje y el desarrollo tecnológico contribuyen al crecimiento económico y a la creación de valor a largo plazo. Joseph E. Stiglitz y Bruce C. Greenwald cuestionan la idea de que el desarrollo económico se centre principalmente en la acumulación de capital físico. Argumentan que la capacidad de la sociedad para crear, difundir y aplicar el conocimiento es crucial para el crecimiento de la productividad y la mejora del nivel de vida. Un punto clave es que el aprendizaje no solo se produce en escuelas y universidades, sino también en las empresas, a través del trabajo, la producción, la innovación y la interacción entre personas y organizaciones. El conocimiento también puede propagarse de una empresa y de un sector de la economía a otros.
El libro ofrece, por tanto, una perspectiva importante sobre por qué el capital humano, la competencia, la innovación y el aprendizaje deben entenderse como partes fundamentales de la capacidad de una sociedad para crear valor a lo largo del tiempo.
Por qué recomendamos el libro
Recomendamos el libro "Creating a Learning Society" porque amplía la comprensión de lo que subyace a la creación de valor económico.
Las máquinas, la tecnología y el capital financiero son importantes, pero no generan crecimiento de la productividad por sí solos. Detrás del desarrollo están las personas que aprenden, desarrollan conocimientos, mejoran los procesos de trabajo, comparten experiencias y encuentran nuevas soluciones.
Esto hace que el libro sea particularmente relevante para Capital Invisible y nuestra perspectiva sobre la creación de valor: una parte significativa de la capacidad de la sociedad para crear valor reside en el conocimiento, la competencia y la capacidad de aprendizaje de las personas que participan en la economía.
Stiglitz y Greenwald proporcionan así una base académica para una de las relaciones más importantes en la creación de valor moderna:
El valor de todo: crear y recibir en la economía global.
Autora: Mariana Mazzucato
Breve reseña
En El valor de todo, Mariana Mazzucato plantea una pregunta fundamental: ¿Qué es exactamente el valor y quién lo crea? Mazzucato retoma los debates históricos sobre el valor en economía y muestra cómo ha cambiado la comprensión de la creación de valor. Cuestiona la idea de que los altos ingresos, los precios elevados o las grandes ganancias impliquen necesariamente la creación de valores igualmente grandes. Una de las contribuciones más importantes del libro es la distinción entre creación y extracción de valor . Mazzucato examina el sector financiero, la industria farmacéutica, la innovación y el sector público, entre otros, y argumenta que debemos aprender a distinguir mejor entre las actividades que realmente crean nuevos valores y las que principalmente extraen valores ya creados.
El libro también cuestiona la idea tradicional de que el sector privado crea valor, mientras que el sector público principalmente lo consume o redistribuye. La innovación y el desarrollo económico suelen surgir a través de una compleja interacción entre la inversión pública, la investigación, las empresas, el capital y las personas.
El poder de la destrucción creativa: la agitación económica y la riqueza de las naciones.
Autores: Philippe Aghion, Céline Antonin y Simon Bunel
Breve reseña
El poder de la destrucción creativa trata sobre uno de los motores más importantes del crecimiento económico a largo plazo: la innovación.
Philippe Aghion, Céline Antonin y Simon Bunel parten de la idea clásica de Joseph Schumpeter de la "destrucción creativa": el proceso por el cual las nuevas tecnologías, empresas, productos e ideas desafían y reemplazan las soluciones existentes.
Pero el libro no trata solo de la desaparición de lo antiguo. Los autores analizan por qué algunas economías logran generar innovación continua y crecimiento de la productividad, mientras que otras se estancan. La competencia, el espíritu empresarial, la investigación, la educación, las instituciones y las políticas públicas se convierten así en elementos clave de la explicación.
La destrucción creativa también tiene un costo. Las nuevas tecnologías y empresas crean oportunidades y empleos, pero también pueden restar relevancia a las habilidades, tareas y modelos de negocio existentes. Por lo tanto, el desafío consiste en crear sociedades que promuevan la innovación y, al mismo tiempo, permitan a las personas participar en la transición.
Por qué recomendamos el libro
Recomendamos El poder de la destrucción creativa porque muestra por qué la innovación es un motor fundamental de la creación de valor .
La creación de valor no se trata solo de producir más de lo que ya producimos. También se produce cuando las personas desarrollan nuevas ideas, tecnologías y métodos de trabajo que nos permiten resolver tareas mejor que antes.
Esto hace que el libro sea particularmente relevante para El Capital Invisible. Detrás de la innovación hay personas con conocimiento, experiencia, creatividad y pericia. Pero la perspectiva de Aghion también muestra que el capital humano debe formar parte de un sistema más amplio donde la competencia, las instituciones, la investigación, la inversión y las políticas creen las condiciones para que las nuevas ideas se conviertan realmente en desarrollo económico y social.
El libro proporciona, por tanto, un contexto importante para nuestra comprensión de la creación de valor:
Conocimiento → nuevas ideas → innovación → aumento de la productividad → creación de valor a largo plazo.
Ventaja competitiva: Creación y mantenimiento de un rendimiento superior
Autor: Michael E. Porter
Breve reseña
Ventaja Competitiva es una de las obras más influyentes de Michael E. Porter sobre cómo las empresas crean valor y desarrollan ventajas competitivas duraderas.
Una de las contribuciones más importantes del libro es la cadena de valor . Porter demuestra que una empresa no debe considerarse como una actividad única y unificada, sino como una serie de actividades interconectadas: desde el desarrollo y la producción hasta la logística, el marketing, las ventas y el servicio. Es a través de estas actividades, y de la interacción entre ellas, que la empresa crea valor para sus clientes.
Porter también muestra cómo la ventaja competitiva puede surgir, entre otras cosas, a través de menores costos o la diferenciación. Pero detrás de estos resultados se encuentran la organización de las actividades de la empresa, la experiencia, la tecnología, los procesos de trabajo y la forma en que se utilizan los recursos.
La cadena de valor permite, por lo tanto, examinar dónde se crean realmente los valores en la empresa y cómo las diferentes actividades contribuyen conjuntamente al resultado final.
Por qué recomendamos el libro
Recomendamos Competitive Advantage porque Porter nos ofrece una perspectiva que encaja muy bien con nuestra comprensión más amplia de la creación de valor.
Cuando hablamos de que una empresa “crea valor”, puede parecer que lo hace como una entidad única. Porter desglosa el concepto de empresa y demuestra que la creación de valor se produce a través de muchas actividades interrelacionadas .
Y es aquí donde la gente se vuelve particularmente interesante.
Detrás de la investigación, el desarrollo de productos, las compras, la producción, la logística, el marketing, las ventas, el servicio al cliente, la tecnología y la gestión, hay personas con conocimientos, experiencia, pericia y capacidad de colaboración . Por lo tanto, la cadena de valor también es una forma útil de destacar el esfuerzo humano que hay detrás de los resultados financieros de la empresa.
Para Invisible Capital, Porter nos ofrece así otra parte importante del panorama de la creación de valor:
Personas y recursos → actividades → interacción → valor para el cliente → competitividad → creación de valor
Instituciones, cambio institucional y desempeño económico
Autores: Philippe Aghion, Céline Antonin y Simon Bunel
Breve reseña
Instituciones, cambio institucional y desempeño económico es una de las obras más importantes de Douglass C. North sobre por qué algunas sociedades tienen más éxito que otras en la creación de desarrollo económico a lo largo del tiempo.
North desvía la atención de los factores de producción tradicionales, como el capital y el trabajo, hacia las instituciones que dan forma a la manera en que las personas, las empresas y los gobiernos actúan y cooperan. Las instituciones son las reglas de juego, tanto formales como informales, de la sociedad, incluyendo leyes, reglamentos, normas, tradiciones y formas establecidas de organizar la interacción.
Estas reglas del juego afectan los incentivos a los que se enfrentan las personas y las organizaciones. También afectan las inversiones, el desarrollo del conocimiento, la cooperación, los costos de transacción y las actividades económicas que surgen.
North también demuestra que las instituciones se desarrollan con el tiempo. Por lo tanto, la historia importa: las oportunidades económicas actuales están influenciadas por decisiones institucionales y trayectorias de desarrollo que pueden remontarse a mucho tiempo atrás.
Por qué recomendamos el libro
Recomendamos el libro "Instituciones, cambio institucional y desempeño económico" porque explica un aspecto crucial de la creación de valor que fácilmente pasa desapercibido:
La creación de valor necesita buenas reglas de juego.
Las personas pueden tener conocimientos. Las empresas pueden tener capital. Los emprendedores pueden tener grandes ideas. Una sociedad puede contar con recursos naturales y tecnología avanzada. Pero los resultados también están influenciados por las instituciones que determinan cómo las personas pueden colaborar, invertir, competir, cerrar acuerdos y desarrollar negocios.
Esto hace que el caso de North sea particularmente interesante para comprender la confianza como parte del capital invisible. La confianza no es lo mismo que las instituciones, pero unas reglas de juego estables, acuerdos creíbles e instituciones que funcionen bien pueden reducir la incertidumbre y facilitar la interacción económica.
De este modo, el norte nos proporciona otra parte importante del panorama de la creación de valor:
Instituciones → previsibilidad e incentivos → cooperación e inversión → actividad productiva → creación de valor a largo plazo.
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